民生無(wú)小事 跑腿勤解難 “智慧海口平臺(tái)”解決多方訴求

經(jīng)搶修，粥店排污管漏水問(wèn)題得到有效解決。

　　辦理燃?xì)夤艿勒臉I(yè)務(wù)無(wú)果、購(gòu)買(mǎi)煤氣爐想退貨、粥店污水溢流、供電井蓋塌陷、占道經(jīng)營(yíng)堵路……

　　連日來(lái)，市民把這些問(wèn)題反映給12345政府服務(wù)熱線后，在智慧?？诰C合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)聯(lián)動(dòng)下，相關(guān)職能部門(mén)積極為市民跑腿，解決了身邊一系列的煩心事。

　　快速登門(mén)整改燃?xì)夤艿?/strong>

　　4日上午，文明東路威立雅水務(wù)公司宿舍的住戶向12345政府服務(wù)熱線反映，去年12月26日他在民生燃?xì)夤煞萦邢薰巨k理管道整改業(yè)務(wù)，至今未有業(yè)務(wù)員上門(mén)服務(wù)，希望相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。

　　接到投訴后，智慧?？诰C合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)立刻聯(lián)動(dòng)海南民生燃?xì)夤煞萦邢薰具M(jìn)行處理。了解市民所述情況后，海南民生燃?xì)夤煞萦邢薰玖⒖贪才胖蛋嘟?jīng)理與用戶電話聯(lián)系，并于5日安排人員上門(mén)施工完畢。市民對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

　　協(xié)調(diào)用戶補(bǔ)差價(jià)換新貨

　　5日上午，海甸四東路民生大廈的業(yè)主向12345政府服務(wù)熱線反映，民生燃?xì)夤煞萦邢薰驹?日將灶爐拉到小區(qū)一樓推銷(xiāo)，其購(gòu)買(mǎi)后回家使用發(fā)現(xiàn)灶爐不好用想退款。但是，民生燃?xì)夤煞萦邢薰緟s不同意市民的退款要求，市民認(rèn)為不合理。

　　接到投訴后，智慧?？诰C合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)立刻聯(lián)動(dòng)海南民生燃?xì)夤煞萦邢薰具M(jìn)行處理。經(jīng)核實(shí)，該用戶選購(gòu)了一個(gè)單眼爐，回去安裝使用后認(rèn)為單眼爐不好用，5日到民生燃?xì)夤煞萦邢薰緺I(yíng)業(yè)廳要求退貨。公司表示該單眼爐用戶已開(kāi)封使用且無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題，不符合退貨條件。

　　經(jīng)過(guò)協(xié)商，民生燃?xì)夤煞萦邢薰就庥脩粞a(bǔ)差價(jià)換貨的要求，雙方已協(xié)商一致。市民對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

　　連夜搶修污水溢流路面

　　11日12時(shí)，市民向12345政府服務(wù)熱線反映：藍(lán)天路飛龍公寓外面的市政排水井蓋污水溢流，希望相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。

　　接到投訴后，智慧?？诰C合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)立刻聯(lián)動(dòng)海府路街道辦到場(chǎng)處理。該街道所在社區(qū)工作人員立即到現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)檢查，是旁邊英姐粥店排污管漏水，相關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)要求并督促英姐粥店進(jìn)行整改。經(jīng)過(guò)該店工作人員一夜搶修，12日早上污水溢流已經(jīng)解決。市民對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

　　徹底修復(fù)破損供電井蓋

　　11日15時(shí)，市民向12345政府服務(wù)熱線反映：金龍路福山咖啡館旁邊人行道上供電井蓋塌陷沒(méi)有完全修復(fù)，只是用小型石塊填補(bǔ)，希望供電部門(mén)核實(shí)處理。

　　接到市民投訴后，智慧?？诰C合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)立刻聯(lián)動(dòng)海口供電局到場(chǎng)處理。供電局工作人員到場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，之前用石塊簡(jiǎn)單修復(fù)的井蓋再次破損，工作人員立刻準(zhǔn)備相關(guān)材料對(duì)破損的井蓋進(jìn)行修復(fù)。市民對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

　　城管巡查勸離占道經(jīng)營(yíng)

　　12日8時(shí)，市民向12345政府服務(wù)熱線反映，海秀中路南大橋下有人在占道經(jīng)營(yíng)影響交通，希望城管部門(mén)核實(shí)處理。

　　接到投訴后，智慧?？诰C合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)立刻聯(lián)動(dòng)龍華區(qū)城管局，分派大同中隊(duì)的執(zhí)法隊(duì)員30分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。大同中隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，南大橋橋底的空地上確實(shí)有挑著擔(dān)子的小商販占道經(jīng)營(yíng)。此處在上班高峰期車(chē)流量較大，占道不僅影響交通而且存在一定的安全隱患，執(zhí)法隊(duì)員立刻對(duì)占道的商販進(jìn)行勸離。同時(shí)，城管部門(mén)相關(guān)人員表示，今后將加強(qiáng)對(duì)該處的巡查監(jiān)管力度。市民對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

　　記者陳昌波 攝影報(bào)道

　?。ê？诰W(wǎng)1月15日訊）

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