客運(yùn)服務(wù)30多年 勞?？瓦\(yùn)員李素萍的最后一個(gè)春運(yùn)

　　一輛輪椅讓旅客激動(dòng)落淚徒弟接班收獲旅客認(rèn)可

　　老勞模李素萍的最后一個(gè)春運(yùn)

　　李素萍(右二)和“素萍服務(wù)組”的年輕成員一起，將需要幫助的旅客送至站臺(tái)。圖片來(lái)源：北京青年報(bào)

　　“看這氣色真好，身體恢復(fù)了？過(guò)了春運(yùn)我就退休了，今天我送您上車(chē)……”2018年春運(yùn)，對(duì)于全國(guó)勞模、北京站客運(yùn)員李素萍來(lái)說(shuō)很特殊，這是她入路30多年的最后一個(gè)春運(yùn)。30多年來(lái)，她在短短的候車(chē)室與站臺(tái)間留下了近20萬(wàn)公里的腳步，輪椅推壞142把，細(xì)心呵護(hù)迎來(lái)送往老弱病殘旅客不計(jì)其數(shù)；以她名字命名的“素萍服務(wù)組”，成為北京站的金字招牌；由她帶領(lǐng)出來(lái)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，散葉開(kāi)花活躍在全站每一個(gè)角落。30多年來(lái)，4000封表?yè)P(yáng)信和200面錦旗，是她對(duì)最平凡崗位的傾力詮釋?zhuān)彩橇艚o接力者的一筆寶貴精神財(cái)富。

　　一輛輪椅讓旅客激動(dòng)落淚

　　揮手告別收獲微笑

　　2018年春運(yùn)，對(duì)于55歲的李素萍來(lái)說(shuō)，每天服務(wù)旅客的日子都是倒計(jì)時(shí)，她格外珍惜每天在崗的時(shí)光?！皫资甑睦吓笥丫鸵?jiàn)不到了，我真的想多送送他們?！?/p>

　　2月3日是2018年鐵路春運(yùn)啟動(dòng)的第一個(gè)周末。上午9點(diǎn)多，因?yàn)椴皇沁M(jìn)站高峰，來(lái)到服務(wù)組候車(chē)的重點(diǎn)旅客不太多，閑不住的李素萍就讓兩個(gè)徒弟到大廳里去轉(zhuǎn)悠，“看到有要幫助的就領(lǐng)過(guò)來(lái)！”“知道了！師傅！”跟著李素萍干了七年的徒弟謝依脆生生地答應(yīng)著，姑娘一路小跑著執(zhí)行著師傅的最高指示，她笑笑說(shuō)：“師傅說(shuō)了，只要在崗上，就要沒(méi)事給自己找事做?！?/p>

　　上午11點(diǎn)，李素萍剛剛把盲人小伙子湯志強(qiáng)送上火車(chē)返回服務(wù)組，一名女士就找到了服務(wù)組，她焦急向里張望，李素萍一眼就看到了，“怎么了？姑娘?！薄按蠼?，我公公病了，走路特別困難，車(chē)快開(kāi)了，能不能和您借個(gè)輪椅？”女士試探著問(wèn)李素萍。李素萍二話(huà)沒(méi)說(shuō)，推起輪椅轉(zhuǎn)身就走，“人在哪兒，你帶路，我去接?！睅缀跏且宦沸∨苤?，一行人來(lái)到了車(chē)站安檢口，一位老大爺手里拄著拐杖，即便在兒子的攙扶下，仍然顫顫巍巍?？吹竭@里，李素萍將輪椅小心地推到老人身后，用身體固定住輪椅，探身攙扶老人慢慢坐好。雖然戴著帽子，老人的鬢角仍能看到掛著的汗珠?？粗赣H坐上了輪椅，兒子馬先生的心才落了地。

　　馬先生說(shuō)，父親有腦梗、腎積水，最近突然加重，趕著要回哈爾濱做手術(shù)。他們?cè)缟?點(diǎn)多就從豐臺(tái)出來(lái)了，到了北京站停車(chē)場(chǎng)，老父親可以說(shuō)是一步一步挪到安檢口的，短短幾百米的路，他們走了半個(gè)多小時(shí)，因?yàn)橹辈黄鹧?，他也沒(méi)法背，眼看12點(diǎn)就要開(kāi)車(chē)了，全家心里特別著急。沒(méi)想到，一過(guò)安檢，車(chē)站就說(shuō)有人可以推輪椅送站，看到李素萍出現(xiàn)，就像見(jiàn)到了救星。

　　受到“素萍服務(wù)組”幫助的旅客對(duì)李素萍表示感謝。圖片來(lái)源：北京青年報(bào)

　　老人一路上沒(méi)說(shuō)話(huà)，當(dāng)他被推進(jìn)素萍服務(wù)組，李素萍安慰的話(huà)一出口，65歲的老人再也忍不住淚水，竟嗚嗚地哭起來(lái)。老人兒子和兒媳婦的眼里也含著淚。老人說(shuō)，以前身體好并不太在意別人的幫助，直到自己有了病，才發(fā)現(xiàn)這種幫助格外的珍貴。李素萍為老人擦著眼淚，嘴里說(shuō)著這是她應(yīng)該做的，眼里也噙著淚花?！奥每透兄x的淚水我都懂，這么多年，我愿意做為他們拭去淚水的那個(gè)人，送他們順利上車(chē)，我要看著他們笑著離開(kāi)。”

　　11點(diǎn)11分，李素萍推著老人帶著另外兩個(gè)需要輪椅送站的旅客出發(fā)，向著站臺(tái)走去。一路上，檢票口、站臺(tái)前為李素萍開(kāi)門(mén)的客運(yùn)員都親切地叫著她“師傅”，馬老先生乘坐的T297次列車(chē)?？吭?站臺(tái)，4號(hào)臥鋪車(chē)廂距離他們下電梯的位置有10節(jié)車(chē)廂，李素萍推著老人穩(wěn)穩(wěn)前行。臨別前，老人躺在床上不停地向她揮著手，臉上掛著笑。30多年，李素萍收獲了太多這樣的微笑。

　　接力傳承

　　素萍服務(wù)組組員個(gè)個(gè)有擔(dān)當(dāng)

　　下午1點(diǎn)，李素萍剛吃完飯，一對(duì)老夫婦攜手走進(jìn)了服務(wù)組，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，他們的臉上掛著笑。李素萍說(shuō)這一定不是第一次來(lái)了。果不其然，老夫婦一進(jìn)門(mén)就握住了徒弟謝依的手激動(dòng)地寒暄起來(lái)。他們不僅能叫出謝依的名字，還記得田澤華、陶志婷、蘭雪純的名字，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都為他們接送過(guò)站。

　　老人的兒子趙豐升說(shuō)，母親已經(jīng)75歲了，去年11月在北京做了癌癥手術(shù)，當(dāng)時(shí)回內(nèi)蒙古，疼得直不起腰，謝依忙前忙后，用輪椅推著把母親送上車(chē)，還和列車(chē)長(zhǎng)交代對(duì)他們多加關(guān)照，老人特別感動(dòng)，就記住了姑娘的名字?，F(xiàn)在每隔21天他們就要來(lái)北京做一次化療，到北京站都是素萍服務(wù)組的人接送，每次的人雖然不同，可都是那么熱情，就像對(duì)待自己的家人?！八仄即蠼悖耐降軅€(gè)個(gè)都不錯(cuò)?！壁w豐升向李素萍豎起了大拇指。

　　“旅客夸我徒弟，比夸我還讓我開(kāi)心！”看著徒弟們接班，受到旅客的認(rèn)可，李素萍欣慰地笑了。徒弟謝依說(shuō)，在素萍服務(wù)組干了7年，和師傅在一起的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了媽媽?zhuān)瑤煾祼?ài)他們就像自己的兒女，一言一行都是榜樣。謝依說(shuō)，師傅即將退休，“素萍服務(wù)組”的新使命、新?lián)?dāng)將落在他們的肩上。李素萍在與不在，他們都會(huì)記著師傅的叮囑：“師傅怎么愛(ài)你們，你們就要怎么愛(ài)旅客?！?/p>

　　客運(yùn)服務(wù)30多年

　　小崗位見(jiàn)證祖國(guó)大發(fā)展

　　李素萍說(shuō)，她所在的北京站可以說(shuō)是中國(guó)的一個(gè)小小縮影。30多年來(lái)，她很幸運(yùn)在客運(yùn)員平凡的崗位上，透過(guò)鐵路窗口見(jiàn)證了祖國(guó)、北京日新月異的大發(fā)展。在為旅客的服務(wù)中，收獲了人與人之間的信任和尊重。

　　作為一名鐵路窗口行業(yè)為重點(diǎn)旅客服務(wù)的客運(yùn)員，每天幫助的人不計(jì)其數(shù)。有人給她算過(guò)一筆賬，從1985年來(lái)到北京站，從事客運(yùn)服務(wù)，33年間，她推著輪椅在北京站來(lái)來(lái)回回走過(guò)20多萬(wàn)公里。支撐她一直走下去的是這份人與人之間的信任和尊重?！霸谖已劾餂](méi)有麻煩的旅客，只有需要你幫助的旅客?！闭强恐@種包容平和的心態(tài)，30多年來(lái)，李素萍從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)旅客的態(tài)度。

　　李素萍說(shuō)，她的崗位只是一個(gè)小小的客運(yùn)員，可她自豪地見(jiàn)證著祖國(guó)的大發(fā)展。北京站是北京的老站，上世紀(jì)除了不走西藏和臺(tái)灣的車(chē)，所有的火車(chē)基本都在這里經(jīng)過(guò)，它就是中國(guó)的縮影。

　　以前，站臺(tái)上停的全是燒煤的綠皮車(chē)，乘務(wù)員頂著一帽子的灰，現(xiàn)在北京高速行駛的動(dòng)車(chē)早已經(jīng)超過(guò)了六成，乘務(wù)員穿得像空姐；以前，火車(chē)站看大家的衣服只有藍(lán)色、灰色，打補(bǔ)丁、扛鋪蓋卷的到處都是，現(xiàn)在火車(chē)站穿著時(shí)髦的姑娘、小伙隨處可見(jiàn)；以前，北京站站臺(tái)沒(méi)電梯，推輪椅一個(gè)來(lái)回要1個(gè)小時(shí)，2008年以后，全部安裝了直梯；以前，每個(gè)候車(chē)室沒(méi)設(shè)愛(ài)心區(qū)，全車(chē)站就兩把輪椅，現(xiàn)在不僅有愛(ài)心區(qū)，還設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)室，輪椅一個(gè)服務(wù)室就有9把；買(mǎi)票更是不用排大隊(duì)了，動(dòng)動(dòng)手指，網(wǎng)上就能買(mǎi)到；今年春運(yùn)，進(jìn)站還用上了人臉識(shí)別，老車(chē)站也可以通過(guò)手機(jī)“搖一搖”受理旅客的預(yù)約進(jìn)站……這些變化在以前想也不敢想，可它實(shí)實(shí)在在地就發(fā)生在你我身邊。

　　春運(yùn)結(jié)束后，李素萍就將光榮退休，看著徒弟們的成長(zhǎng)和旅客對(duì)他們的認(rèn)可，她說(shuō)：“放心了。今天，手中接力棒的交出是結(jié)束，更是嶄新的開(kāi)始，不忘初心，方得始終?！?/p>

　　背景資料

　　李素萍，北京鐵路局北京站客運(yùn)車(chē)間客運(yùn)員，2015年被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范。2011年由她名字命名的北京站“素萍服務(wù)組”誕生，專(zhuān)為老弱病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便的旅客提供免費(fèi)進(jìn)出站上下車(chē)幫扶服務(wù)。7年來(lái)，80后、90后的姑娘、小伙們?cè)趲煾道钏仄嫉膸ьI(lǐng)下，辛苦付出，不僅贏得了旅客的稱(chēng)贊，也獲得了眾多榮譽(yù)。幾年來(lái)，從巾幗建功“三八”紅旗班組到全國(guó)“工人先鋒號(hào)”，再到全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗，他們真誠(chéng)的微笑、貼心的服務(wù)，已經(jīng)成為了迎來(lái)送往各地旅客的北京站里一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　本版文/本報(bào)記者 王薇 攝影/本報(bào)記者 袁藝

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