網(wǎng)購新生態(tài)：“銀發(fā)族”躋身“剁手族”

　　年關(guān)將至，又到了各大電商輪番登場促銷打折的日子。而隨著近年來移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及，“剁手族”再也不是年輕人的專屬名詞，越來越多的中老年身影開始出現(xiàn)在網(wǎng)購大軍中。

　　面對日益顯現(xiàn)的中老年網(wǎng)絡(luò)購買力，網(wǎng)絡(luò)電商也開始頻頻發(fā)力。以淘寶近日正式推出“親情賬號”為例，用戶可以通過添加親情賬號，簡化注冊，將長輩、子女、配偶情侶聯(lián)系在一起，從而實現(xiàn)購物討論、代付等功能，通過降低中老年人對淘寶的使用“門檻”，把往日站在網(wǎng)購邊緣的中老年群體請進了電商世界。

　　“銀發(fā)族”消費潛力巨大

　　阿里巴巴一組數(shù)據(jù)顯示，2013年50歲以上的中老年淘寶用戶僅為175萬人，而目前50歲以上的淘寶用戶已近3000萬，其中，50歲~59歲臨退休人群是絕對主力軍，占比高達75%。

　　盡管這一數(shù)據(jù)在不到5年的時間里翻了17倍之多，但相對于國家2015年人口普查公布的3.5億左右的50歲以上中老年群體，單單從網(wǎng)購用戶規(guī)模上來看，中老年人群的網(wǎng)購擴展?jié)摿涂臻g依然巨大。

　　尤其是隨著我國經(jīng)濟發(fā)展、社會保障制度不斷完善，老年人的消費觀念、生活方式不斷更新，消費觀念由節(jié)儉、節(jié)省也逐步向花錢買快樂、花錢買健康的消費理念轉(zhuǎn)變，消費規(guī)模持續(xù)擴大。

　　家住河南鄭州的67歲老人張愛華，幾年前就在兒子的幫助下成為網(wǎng)購達人，每逢節(jié)日促銷，他幾乎每天都會用常用的手機購物軟件，看看有沒有合適的物品可以購買。

　　對于張愛華來說，幾年來網(wǎng)購積累下的經(jīng)驗，總是能讓自己在網(wǎng)上買到比實體店性價比更高的日用品。而網(wǎng)購于自己也不僅僅單純是為了購物，更多的是一種生活樂趣。

　　來自電商的大數(shù)據(jù)信息顯示：2017年前三季度，國內(nèi)50歲以上的中老年人網(wǎng)購人均消費近5000元。

　　中老年人網(wǎng)購消費迅速崛起，也讓不少電商看到新的希望。“現(xiàn)在部分年輕人網(wǎng)購消費逐漸疲態(tài)，但中老年人網(wǎng)購的興起又迅速拉升了銷售業(yè)績。我們銷售的新疆干果，差不多有20%都是中老年人買走的，尤其是福建、廣東、浙江那邊的中老年人，非常熱衷于購買新疆紅棗和枸杞?！碧熵埼饔蚬涞觌娚滔》普f。

　　種種跡象表明，中老年人正成為不可忽視的網(wǎng)購群體，而由此形成的銀發(fā)經(jīng)濟，也正使中老年群體成為網(wǎng)購的新生力軍。

　　躋身“剁手族”不再被怠慢

　　不難看出，此次淘寶上線的親情賬號，正是電商面對日益壯大的中老年網(wǎng)購群體而做出的探索，產(chǎn)品的宗旨雖是“全家一起淘”，但最主要還是簡化了既有消費需求又有消費能力的中老年群體對淘寶的使用難度。

　　親情賬號讓64歲退休教師很有感觸。劉艷萍說，現(xiàn)在年輕人們工作節(jié)奏這么快，平時能花時間和父母溝通的機會并不多，而淘寶則是鼓勵了老人和年輕人走到一起。不管是子女給爸媽淘寶，還是爸媽給子女淘寶，都是一種親情的體現(xiàn)、親情的延續(xù)。

　　事實上，為了更好地滿足中老年群體購物需求，登陸“親情賬號”之后就發(fā)現(xiàn)，會有為中老年人單獨設(shè)置的產(chǎn)品展示頁面，更加簡單、有效率，更加突出一些性價比高的商品和品類。

　　淘寶互動業(yè)務(wù)負責(zé)人丁健介紹說，淘寶會做更高效的“商品發(fā)現(xiàn)”，比如在搜索里對搜索的結(jié)果做干預(yù)和排序，老年人更喜歡什么產(chǎn)品會排在前面。整個界面的字體也會偏大，更加適應(yīng)中老年人的習(xí)慣。而在商品展示方面，直播和視頻化也會是很重要的一個方式。

　　同時，父母在任何一個界面都可以一鍵喚起子女，跟子女一鍵進行溝通和交流，由子女幫助參謀。原來的淘寶聊天是偏向跟商家的聊天，而在“親情賬號”產(chǎn)品中，會做更加傾向于消費者之間的聊天，淘寶的客服團隊也搭建了專門團隊與應(yīng)對方案。

　　除了重構(gòu)產(chǎn)品框架，淘寶親情賬號給用戶帶來的改變還體現(xiàn)在其他多個維度。例如，親情賬號會重點在中老年人愛看的短視頻、直播等內(nèi)容方面發(fā)力。在淘寶直播上每天約有1000場針對中老年市場的直播，而淘寶也在積極招募有一技之長的中老年主播。

　　“剁手”要有“火眼金睛”

　　像“親情版淘寶”這樣專門的老人網(wǎng)購APP，可以說是電商真正接納老人的重要一步。然而也有聲音指出，網(wǎng)購安全是當(dāng)前中老年網(wǎng)絡(luò)購網(wǎng)最大威脅。

　　相對于年輕人，中老年群體辨別能力差，如何確保中老年群體網(wǎng)購安全是鼓勵其上網(wǎng)消費的重要前提。此外，如何設(shè)計更加符合老人“用戶體驗”的界面；如何把好產(chǎn)品的入門關(guān)口，確保老人網(wǎng)購的商品質(zhì)量；是否可引入面部解鎖、指紋付款等新技術(shù)，更加便利老人登錄和支付……這些都是電商平臺挖掘老年網(wǎng)購市場需要進一步思考的問題。

　　73歲謝老伯在某購物網(wǎng)站上找到了一家箱包店鋪，并訂購了兩個拉桿箱。隨后，他接到了一名自稱箱包店老板的電話，“老板”以謝老伯所購買商品缺貨為由，向其發(fā)送了一條網(wǎng)站鏈接，請他進行退貨操作。由于確實訂購了箱包，謝老伯信以為真就點擊進入所謂的“退款”平臺。

　　殊不知，這是一個釣魚網(wǎng)站。在按照對方提示輸入了自己銀行卡號以及支付寶密碼的一瞬間，這些重要的信息已經(jīng)被竊取。最后，謝老伯銀行卡里面的86萬多元被不法分子全部轉(zhuǎn)出。

　　在網(wǎng)絡(luò)上，隨著中老年人網(wǎng)上購物的人群在擴大，類似謝老伯這樣的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)甚至是詐騙案件也呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢。據(jù)媒體報道，一些不法商家利用老年人防騙能力低、維權(quán)意識弱的特點，對他們頻頻下手。而在網(wǎng)購藥品、保健品投訴中，投訴者超七成是中老年人。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，中老年人網(wǎng)購時應(yīng)首選大型購物網(wǎng)站，仔細查看買家評價。另外，在購買商品前，多渠道比較了解商品價格等，不要被虛假折扣迷惑；網(wǎng)購時一定要選擇有資質(zhì)、信譽度高、交易量大、消費者評價高的正規(guī)電商平臺；在網(wǎng)購支付時應(yīng)盡量使用第三方支付平臺或者貨到付款，避免私下交易;不要隨意向陌生人提供自己的銀行卡號碼、姓名、身份證號等私人信息，不要將短信驗證碼告知他人，防止個人信息泄露或銀行卡被盜刷。（記者徐瀟）

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