關(guān)注護士上門：不出家門打針換藥 出現(xiàn)糾紛誰負責(zé)？

　　不出家門打針換藥，挺省事；出現(xiàn)糾紛誰來負責(zé)？還模糊。

　　西安——

　　共享護理，摸索中起步(民生調(diào)查·關(guān)注護士上門(上))

　　進入老齡社會，登門入戶的護理服務(wù)成為許多家庭的需要。而“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的興起，護理資源下沉的改革，給滿足這一需求帶來曙光。部分省市已開始嘗試護士多點執(zhí)業(yè)、共享護理服務(wù)等。相關(guān)探索，現(xiàn)狀如何？應(yīng)該如何規(guī)范管理？

　　本版即日起推出“關(guān)注護士上門”系列報道。本期，記者走訪服務(wù)使用者、服務(wù)提供者、平臺方和主管部門，聚焦陜西西安市共享護理的探索情況。

　　輸液地點，從醫(yī)院挪到家里，一個電話，就能讓護士上門服務(wù)……依托共享經(jīng)濟的浪潮，共享護理成了人們關(guān)注的焦點。這一新型服務(wù)被人們稱為“共享護士”，讓醫(yī)院和家庭的場景切換成為可能。

　　單車可以共享，房可以共享，但是當(dāng)閑置資源由物變成人的服務(wù)時，人們是否能夠接受？日前，記者在西安調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，“共享護士”平臺很多，用戶也不少。對于這一共享浪潮，人們大多持寬容、期待的態(tài)度。

　　市民

　　費用多一些

　　效果還不錯

　　“注冊完成后，可以根據(jù)定位，看到距離自己最近的護士信息，包括就職醫(yī)院、從業(yè)時間等。不同的護士，會提供不同的服務(wù)項目。界面上，會顯示護士的空閑時間，供用戶進行預(yù)約。操作起來挺簡單的。”近日，預(yù)約了“共享護士”上門服務(wù)的西安市民李女士介紹。

　　除了自主選擇護士進行預(yù)約之外，用戶還可以首先選擇需要的服務(wù)，再通過“共享護士”平臺發(fā)布訂單，由護士搶單。在確認訂單前的最后一欄，要求患者上傳就醫(yī)證明照片，其中包括病歷、診斷證明、藥品處方、藥品照片等。

　　“共享護士”的收費情況如何？李女士這次叫“共享護士”，花了168元，比平時在醫(yī)院輸液的花費，要多出一截。但是，考慮到打車往返還需要近30元，加上排隊所耗費的時間、精力，這么算下來，李女士覺得“共享護士”的收費還算合理，可以接受。

　　“起初不放心，怕不夠?qū)I(yè)。但接受服務(wù)后，感覺效果不錯?！崩钆空f，“我這個病，藥物比較簡單。要是遇到容易引起過敏的藥物，出于安全考慮，她們也不會給你提供輸液服務(wù)的?！?/p>

　　護士

　　患者挺需要

　　困惑也不少

　　要想成為一名“共享護士”，需要上傳自己的護士執(zhí)業(yè)證、身份證等相關(guān)信息。經(jīng)過后臺審核后，才可以上崗。

　　去年底，護士小孔在同事的介紹下，注冊成為一名“共享護士”。“本來只是好奇，想注冊了看看。讀了新聞報道，才知道已經(jīng)有不少人在從事‘共享護士’了?！?/p>

　　“對于‘共享護士’，西安市內(nèi)的需求量還是挺大的。比如，現(xiàn)在不少人在做試管嬰兒，要連續(xù)打一個月的黃體酮。在醫(yī)院和家里來回奔波一個月，很多人都受不了?！蚕碜o士’上門服務(wù)，就能解決這一問題?！毙】妆硎?，這種模式對患者來說，減少了奔波的麻煩，改善了在治療過程中的體驗；對護士來說，所執(zhí)行的工作風(fēng)險相對較小，醫(yī)患關(guān)系也相對融洽，還可以利用自己的閑暇時間來增加收入。

　　談到問題，小孔直言，雖然在搶單之前，應(yīng)用后臺會審核用戶上傳的病歷、醫(yī)藥信息等，從而判斷患者的情況是否適合護士上門服務(wù)，但現(xiàn)階段，還缺乏相關(guān)的監(jiān)管。另外，自己作為女性，從事上門服務(wù)也有些擔(dān)憂。為了安全起見，自己每次上門，都會提前給家人發(fā)送定位。再者，如果醫(yī)院臨時要求加班，她當(dāng)然還得以醫(yī)院為主，這就難免影響到已和她約好的平臺上的患者。

　　護士注冊成為“共享護士”，醫(yī)院是否知情？小孔表示，“不敢把這個事情放到明面上來?！睋?jù)了解，醫(yī)院雖沒有明令禁止，但護理部的管理人員跟護士都打過招呼，“因為在注冊‘共享護士’時，要提供掛靠醫(yī)院的信息。醫(yī)院擔(dān)心，護士上門服務(wù)時發(fā)生醫(yī)患糾紛的話，院方恐怕要擔(dān)責(zé)?！?/p>

　　采訪中，一些業(yè)內(nèi)人士也表達了擔(dān)憂：一方面，目前從事上門服務(wù)的“共享護士”多為年輕女性，人身安全方面，由誰來保障、負責(zé)？另一方面，由于大多數(shù)“共享護士”是私人注冊，其掛靠的醫(yī)院并未直接參與，若出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，又由誰來負責(zé)？此外，上門護士若因自己所在的醫(yī)院臨時加班而取消訂單，消費者的權(quán)益又該如何維護？凡此種種，皆有待明確的規(guī)范。

　　管理部門

　　市場很巨大

　　管理需規(guī)范

　　當(dāng)前，老齡化形勢嚴(yán)峻，社會對新形式的養(yǎng)老和醫(yī)療有極大需求。

　　在此背景下，國務(wù)院辦公廳在今年4月出臺了《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，其中提到要健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系，鼓勵醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)拓展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容；完善醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)政策，鼓勵執(zhí)業(yè)醫(yī)師開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)。

　　1月，陜西省發(fā)布了《陜西省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)支持社會力量提供多層次多樣化醫(yī)療服務(wù)實施方案的通知》，提到要推動多元化專業(yè)化服務(wù)發(fā)展，鼓勵社會辦醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)新就醫(yī)流程，為患者提供遠程會診、導(dǎo)醫(yī)陪護、家庭病房等個性化服務(wù)。

　　“‘共享護士’是需要規(guī)范和引導(dǎo)的?！蔽靼彩行l(wèi)計委醫(yī)政處副處長蘇星表示，“共享護士”的確為老百姓帶來了便利。目前，西安市已有不少醫(yī)護人員注冊成為“共享護士”，用戶數(shù)量也不少。盡管“共享護士”作為一種新興事物，有著廣闊的發(fā)展前景和巨大的市場需求，但到目前為止，國家層面對于“共享護士”還沒有明確的規(guī)范。

　　西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院護理部主任辛霞表示，在國家沒有出臺相關(guān)政策與法規(guī)之前，醫(yī)院基本上對“共享護士”采取觀望態(tài)度。相較于國外已經(jīng)成熟的“上門醫(yī)護”體系，國內(nèi)目前的“共享護士”服務(wù)在資費方式、執(zhí)行內(nèi)容、責(zé)任判定等方面，都沒有具體的規(guī)定與要求。此外，很多平臺運營者的醫(yī)療專業(yè)程度也難以確定，他們對風(fēng)險的預(yù)估難免有失準(zhǔn)確。這些因素，使得“共享護士”這一新事物在破土而出、蓄力發(fā)展的同時，也埋下不少隱患與風(fēng)險。

　　“金牌護士”是一款“共享護士”APP，CEO丁少磊在采訪中表達了作為運營方的建議：希望政府可以為運營方發(fā)放相關(guān)資格牌照，從而規(guī)范具有線下醫(yī)療機構(gòu)支撐的遠程醫(yī)療。此外，他認為“共享護士”服務(wù)可以在政府的監(jiān)督下，在行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，由企業(yè)參與，盡快出臺統(tǒng)一的規(guī)范，讓運營方有標(biāo)準(zhǔn)可依。從企業(yè)自身生存、盈利的角度，丁少磊還談到，希望獲得政府指導(dǎo)，同醫(yī)院形成醫(yī)聯(lián)體，在患者出院后，可以由平臺來做延伸服務(wù)。

　　“共享護士”的發(fā)展前景怎樣？業(yè)內(nèi)人士認為，僅憑市場巨大的需求，不能決定其最終的走向。平臺和個人，也不應(yīng)該認為存在市場需求就可以暢行無阻。只有實現(xiàn)了規(guī)范化、合法化，“共享護士”才能走得更好，走得更遠。（龔仕建 魏同奐）

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