“小病大修”“無(wú)病造病”： 消協(xié)調(diào)研發(fā)現(xiàn)部分家電售后服務(wù)亂象頻出

　　新華社北京7月20日電（記者關(guān)桂峰）北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前家電售后服務(wù)行業(yè)存在小病大修、無(wú)病造病等問(wèn)題，售后服務(wù)不透明、不規(guī)范的亂象頻出。

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍說(shuō)，消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電售后主要存在維修承諾未兌現(xiàn)、配件價(jià)格高、非正規(guī)維修點(diǎn)打著大品牌旗號(hào)坑蒙拐騙等問(wèn)題。

　　“尤其是一些非正規(guī)維修點(diǎn)小病大修、無(wú)病造病?！睏顣攒娬f(shuō)，這些“李鬼”將簡(jiǎn)單的故障描述成元器件損壞，要求消費(fèi)者高價(jià)更換元器件。

　　楊曉軍表示，家電維修行業(yè)門(mén)檻低是造成行業(yè)亂象頻發(fā)的直接原因，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、行業(yè)監(jiān)督不到位以及社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)不完善等因素，也制約了行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

　　北京消協(xié)近日還聯(lián)合北京蘇寧易購(gòu)發(fā)布了大家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在配件管理、維修標(biāo)準(zhǔn)、人員管理等方面制定了標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)操作規(guī)范。據(jù)了解，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及售前消費(fèi)咨詢(xún)、售中購(gòu)買(mǎi)推薦、安裝、配送、維修和清洗等環(huán)節(jié)。

　　北京消協(xié)建議，消費(fèi)者在進(jìn)行家電維修時(shí)，應(yīng)選擇品牌企業(yè)的正規(guī)維修點(diǎn)，相關(guān)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

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