消費者“差評權(quán)”不容剝奪

　　當下，隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，訂餐、購物、訂酒店等都可以通過網(wǎng)絡(luò)完成，這種交易形式一般都伴隨著評價機制，買賣雙方可以互相評價。好評各方樂見，可一旦買家給出差評，消費者常常會面臨商家的騷擾、恐嚇。

　　平心而論，網(wǎng)購平臺的“差評”也好，投訴也罷，只要是消費者基于自身感受和體驗作出的評價，本質(zhì)上都是消費者表達利益訴求、維護合法權(quán)益的一種手段，即差評權(quán)是消費者對商品和服務應該享有、不容剝奪的監(jiān)督的權(quán)利。

　　但現(xiàn)實中，卻有商家無視消費者這一權(quán)利，消費者給網(wǎng)購差評后，便不斷遭到人身攻擊，或者無休止的電話騷擾。商家的“任性而為”不僅對日益旺盛的網(wǎng)絡(luò)消費造成危害，法律法規(guī)也受到了挑戰(zhàn)。這一問題，已成為必須高度重視、認真解決的社會問題。

　　首先，網(wǎng)購平臺方應提高準入門檻，并通過提高違規(guī)代價讓獲得差評商家不敢輕易報復消費者。在網(wǎng)購交易出現(xiàn)問題、消費者舉報時，平臺方要積極出面處理，健全交易的促成。除買賣雙方的自我約束，第三方監(jiān)管也有重要責任。

　　其次，監(jiān)管部門應盡快完善配套法規(guī)和業(yè)內(nèi)管理辦法，讓惡意恐嚇、毆打等侵害消費者權(quán)益的賣家在立即喪失電商資質(zhì)的同時，受到法律制裁和社會譴責。

　　此外，消費者自身也要做好維權(quán)準備，充分取證并保留聊天記錄、發(fā)貨單、差評記錄、通話記錄等，以此作為維權(quán)證據(jù)，在適當條件下可報警或提起訴訟。當然，對那些通過惡意差評威脅和敲詐商家的“職業(yè)差評”或“同行差評”行為，應依法嚴厲打擊。