?？诰W(wǎng)評|協(xié)同處置“掃碼關注”亂象，莫讓“二維碼”成“攔路碼”

“不掃碼注冊會員，沒法點餐”“得掃碼關注才可以繳停車費”“必須關注公眾號才能開發(fā)票”……本應帶來便利的二維碼，如今卻因強制關注公眾號繳費、被迫授權個人信息等情況的出現(xiàn)，成了消費的“攔路碼”。近期，中國消費者協(xié)會表示，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作，更好保護消費者合法權益。（來源：人民日報海外版）

相信不少消費者都有過這樣的經(jīng)歷，進入餐廳消費，必須掃碼關注公眾號，否則無法順利點餐。然而，掃碼只是個開始，部分公眾號還會頻繁推送廣告，使人不勝其擾。此外，注冊會員時，部分營銷號還會過度收集個人信息，存在泄露隱私的安全隱患。

根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術手段強制交易，可見“強制掃碼關注”侵犯了消費者的公平交易權。在《個人信息保護法》中也明確指出，基于個人同意處理個人信息，應當由個人在充分知情的前提下自愿、明確作出決定。所以，在掃碼過程中，應當明確告知消費者，采集、使用個人信息的目的、范圍、用途等，尊重消費者的知情權。

不難發(fā)現(xiàn)，“強制掃碼關注”的背后，是赤裸裸的商業(yè)利益考量。商家既可獲得閱讀量和關注度，又能將“流量”轉為“銷量”，更有甚者非法售賣用戶信息，成為了“卸磨殺驢”的套路。它忽視了消費者的主觀意愿及感受，依靠“霸王條款”去透支消費者的信任度，如此做法，終究會反噬經(jīng)營者。

治理“強制掃碼關注”亂象，維護消費者的合法權益，需要多方聯(lián)動、協(xié)同共治。對于商家而言，首先是要增強自律意識，創(chuàng)新消費模式，公眾號是品牌營銷的陣地，但不可違背消費者意愿、損害消費者權益；掃碼等科技手段本質上是為了便利消費者，提高生產(chǎn)效率，所以從有關部門角度出發(fā)，應當建立聯(lián)合執(zhí)法和監(jiān)督機制，嚴格控制用戶信息采集手段，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，提醒經(jīng)營者，也提醒消費者應維護自身合法權益。但是有時候提醒和倡議，也不見得就能規(guī)范商家行為，面對魚龍混雜的“掃碼關注”亂象，有關部門也不妨聯(lián)合App開發(fā)者，制定統(tǒng)一規(guī)范的采集方式，嚴格保密大眾信息，堵上隱私泄露的安全漏洞。此外，在針對消費者維權時，也應當建立長效的消費者侵權投訴渠道，消費者增強自身防范意識，對侵犯行為說“不”。（馮定輝）