簡單注冊即可成為相親網(wǎng)站的會員。圖/來自網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)聊天無法讓人真正了解另一端到底是什么樣的人。 CFP供圖

　　相親產(chǎn)業(yè)鏈孵化數(shù)億收入 隱性問題虛假信息困擾“剩斗士”成痼疾

　　3月6日，在美國納斯達克上市的中國婚戀網(wǎng)站“世紀佳緣”公布其2011年度未經(jīng)審計財報：該網(wǎng)站全年凈收入達3.3億元(5260萬美元)；凈利潤為3720萬元(590萬美元)。而似乎亮麗的財報另一面是該網(wǎng)站去年第四季度凈虧損達120萬元，相比去年同一季度凈利潤1000萬元，反差強烈。

　　早在2009年，電影《非誠勿擾》熱播和隨后的電視相親節(jié)目興起，讓更多單身男女開始對網(wǎng)絡(luò)相親產(chǎn)生好感并躍躍欲試。與之呼應(yīng)的是，國內(nèi)數(shù)以萬計處于未婚狀態(tài)的剩男剩女開始試水網(wǎng)絡(luò)相親和日漸龐大多達數(shù)億元的“斗剩經(jīng)濟”市場蛋糕。

　　然而，現(xiàn)實中的婚戀交友網(wǎng)站收費怎樣？效率如何？“剩斗士”們的網(wǎng)絡(luò)相親面臨哪些隱性問題？在被用戶曝光收費和身份認證難等現(xiàn)象后，網(wǎng)絡(luò)相親的冬天來了嗎？

　　今年情人節(jié)，一部應(yīng)景電影《我愿意》的網(wǎng)絡(luò)相親橋段讓無數(shù)“剩男剩女”唏噓不已。劇中，李冰冰扮演的年過30都市女白領(lǐng)通過一婚戀網(wǎng)站的相親服務(wù)結(jié)識了孫紅雷扮演的超級富翁，成功結(jié)束了“剩女”生涯。

　　成功案例：

　　網(wǎng)上相親四個月“閃婚”嫁出

　　在現(xiàn)實中，普通“剩男剩女”的網(wǎng)絡(luò)相親之路如何？灰姑娘遇到王子的童話是否經(jīng)常會發(fā)生？

　　2008年，為找到合適的結(jié)婚對象，任職產(chǎn)品經(jīng)理的深圳女孩戴西（化名）在婚戀網(wǎng)站“世紀佳緣”注冊成為會員，當時她27歲，大學(xué)畢業(yè)已工作三年。

　　戴西選擇“世紀佳緣”的理由很簡單：和她合租房的女孩，通過這家網(wǎng)站交友4個月后就順利“閃婚”嫁出。這讓戴西感到勝過任何廣告，未嘗不可一試。此外，相比傳統(tǒng)的熟人介紹，戴西覺得網(wǎng)絡(luò)交友更隱蔽，不用擔心被現(xiàn)實的“紅娘”問東問西、遭遇相親未果后的見面尷尬，而且網(wǎng)站采用免費注冊，沒有門欄、選擇面廣。

　　“給自己一個機會沒什么不好?！贝魑髡f，“世紀佳緣”網(wǎng)站的注冊流程簡單，不需要身份證號和手機號等身份認證，只要填寫好個人信息、郵箱地址就可以完成注冊。甚至有關(guān)個人簡介，都可以由電腦代筆完成。“網(wǎng)站會問你幾個簡單問題，比如愛好，平時消遣等，我大概一共打了十幾個字，一段文字優(yōu)美、如詩似畫的內(nèi)心獨白就由系統(tǒng)自動生成，用在你的個人介紹上?！?/p>

　　收費標準：

　　網(wǎng)上交友“年費”近五百元

　　記者登錄該網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，注冊環(huán)節(jié)的確異常簡單。不需要真實姓名，上傳照片也不需要驗證，唯一提示是注冊人要在一項有關(guān)“我承諾懷著嚴肅、誠信的心態(tài)來交友”的網(wǎng)絡(luò)提示選項中打鉤即可，否則將不能注冊成功。

　　而在戴西看來，交友搜索也像在網(wǎng)站上買東西一樣方便。只需要設(shè)定好對方所在地、年齡段、收入范圍、學(xué)歷、身高，甚至包括信用等級和個人真實身份認證等，幾秒鐘后符合基本要求的多達數(shù)十上百的男士照片就出現(xiàn)在電腦屏幕里。“第一個感覺就跟上淘寶一樣，良莠不齊，照片上什么人都有，要慢慢淘。”戴西說。

　　接下來是查看對方簡介，通過站內(nèi)短信溝通聯(lián)絡(luò)，由于交友網(wǎng)站一般不會直接提供對方聯(lián)系方式給網(wǎng)友。這個世界上并沒有“免費午餐”。

　　戴西說，在她注冊沒多久，世紀佳緣就開始站內(nèi)信件收費服務(wù)，必須用“郵票”。所謂“郵票”是網(wǎng)站內(nèi)使用的虛擬貨幣，2元一張。每查看一封站內(nèi)來信就需要用一張郵票。而且，郵票具有使用期限，如果提前相親成功，已購買的“郵票”也不能退回。

　　剛開始，戴西隔幾天總能收到十幾封來信。為了不耽誤終身大事，表明態(tài)度，也為了節(jié)省“郵票”錢，她還通過網(wǎng)銀支付方式購買了收信包月服務(wù)。

　　記者在該網(wǎng)站看到，收信包月服務(wù)費最低是每月98元，3個月148元，半年198元和1年內(nèi)收信248元。如果要享受更好服務(wù)，還可以升級成為鉆石會員。鉆石會員可使用虛擬“玫瑰情書”，免費看信；即便達不到對方的擇偶要求，也可給破格發(fā)送信件……而成為鉆石會員的費用，跟“郵票”一樣也是采取在線付費，最低要198元起，3個月297元，半年396元，1年要492元。

　　網(wǎng)站服務(wù)：

　　競價排名資料可放在

　　除基本的收信付費外，跟眾多交友網(wǎng)站一樣，“世紀佳緣”上的虛擬消費也五花八門。比如“排名提前”服務(wù)，用戶可以每天花10張“郵票”（20元/天）來提高個人被其他用戶搜索的可能，網(wǎng)站服務(wù)宣稱，其收信量是普通會員的8.5倍。一個月算來，服務(wù)費高達600元。同樣價格的還有“光明榜”服務(wù)，為幫剩男剩女“脫光”找到擇友對象，可將用戶資料放到有高達百萬點擊率的網(wǎng)站顯著位置。此外，網(wǎng)站上還有需用“郵票”購買的從20元到上百元不等的虛擬愛情禮物，而這些不過是一些有鮮花、鉆石等圖案的電腦圖標。

　　網(wǎng)站介紹稱，在其超過5000萬的網(wǎng)絡(luò)注冊人群中，每天約有5000到8000人將個人征友狀態(tài)改為“我找到了意中人”。但直到現(xiàn)在，30歲的戴西并沒能如愿在網(wǎng)絡(luò)相親中尋覓到合適人選。

　　“來信很多，但符合條件的比較少，而我寫出去的信，愿意回復(fù)的更少。甚至我懷疑有些來信可能是系統(tǒng)自動生成，就是為了讓人開信花郵票。尤其過了包月，來的郵件就較多?！比昀?，戴西真正通過網(wǎng)絡(luò)約會見面的對象只有一次?！爱敃r約在深圳書城見面，但男方的樣子跟照片差別太大。有點恐怖，我被嚇走了?！?/p>

　　對此，“世紀佳緣”的免責(zé)條款也寫得非常清楚，“不保證其提供的服務(wù)一定能滿足會員的要求和期望，對服務(wù)的及時性、安全性、準確性都不作保證……

　　線下紅娘：

　　約會對象多不靠譜

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，“世紀佳緣”的免費注冊+“郵票”看信被稱為“阻礙溝通”模式。即顧客要看信，就必須線上花錢，否則無法溝通。與之類似的還有婚戀網(wǎng)站“百合網(wǎng)”，看信一次也需要花2元一個的虛擬貨幣“紅豆”。

　　而婚戀網(wǎng)站更為賺錢的模式是在吸引會員免費注冊后，勸說其購買實行一對一的擇偶個性化服務(wù)，也就是常說的“專業(yè)紅娘”。在電影里，李冰冰和孫紅雷扮演的男女主角就是通過“百合網(wǎng)”結(jié)識。而這家網(wǎng)站的普通“線下紅娘”收費是半年1999元或一年3699元，高端婚獵的VIP服務(wù)更是萬元起步。

　　據(jù)網(wǎng)站負責(zé)人介紹，線下紅娘是因亞洲人內(nèi)斂傳統(tǒng)，更信任有人工的婚戀網(wǎng)站，所以才參考日韓等國的婚戀網(wǎng)站的模式。百合網(wǎng)的線下人工服務(wù)可以為用戶搭橋牽線，如幫助用戶安排約會或者代用戶詢問一些不便啟齒的問題，比如，男方是否自有住房，存款多少，父母是否在世等。

　　隨著電視相親節(jié)目《非誠勿擾》熱播，廣州媒體工作者劉美（化名），在父母的強烈催促下購買了該網(wǎng)站3699元的線下紅娘服務(wù)。劉美說，“一開始是挺不錯，紅娘挺細致，要面對面訪談，還要做心理測試?！钡珟状坞娫捈s訪下來，讓劉美感到約見的人并不靠譜，特別是她去了廣州的“非誠勿擾”報名現(xiàn)場后。她介紹，報名現(xiàn)場混亂，沒有專人指引，而且沒帶身份證也能報名，報名者素質(zhì)參差不齊。“我旁邊一個男的連字都不會寫，多可怕?，F(xiàn)在一年過去了，錢就這樣沒了?！眲⒚勒f。

　　最近由婚戀專家樂嘉代言的珍愛網(wǎng)，則格外標榜自己擁有超過千名“專業(yè)紅娘”。與“世紀佳緣”和“百合網(wǎng)”不同，這家相親網(wǎng)站更像是把傳統(tǒng)婚介所搬到了網(wǎng)上。用戶免費注冊后，如果在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)自己喜歡的人，就可以打電話給紅娘要求安排約會。如果對方同意，約會后紅娘會收集雙方反饋，如果約會失敗，紅娘還要幫用戶總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。但是要求安排約會必須是付費會員，而4個月的服務(wù)費是2999元。

　　中山一家世界500強的外資企業(yè)員工李白（化名）就購買了這種服務(wù)。他的經(jīng)歷是在網(wǎng)站免費注冊，通過手機綁定確認后，“專業(yè)紅娘”開始打電話勸說，并購買了限時服務(wù)。但這期間，他希望約會的對象都拒絕了他，由電話紅娘安排見面的會員，文化程度和水并不高。而作為二線城市，中山可選的適齡人士并不多?！笆蔷壏譀]到或者我命不好。就當花錢給自己買一次機會，起碼嘗試過?！彼f。

　　記者觀察

　　斗剩經(jīng)濟：

　　婚戀網(wǎng)站迎來春天？

　　2009年，電影《非誠勿擾》熱播和2010年1月，同名電視相親節(jié)目在全國引起狂潮，隨后三年為婚戀網(wǎng)站帶來了一輪“吸金的春天”。

　　據(jù)不完全數(shù)據(jù)顯示，“世紀佳緣”有超過5000萬的注冊用戶，平均每月活躍用戶在560萬左右；百合網(wǎng)有3600多萬注冊用戶，平均每月有500萬左右的活躍用戶；珍愛網(wǎng)有超過3400萬的注冊用戶。與之對應(yīng)的是2011年，世紀佳緣的凈收入為3.3億元，百合網(wǎng)的營業(yè)收入達2億元，而珍愛網(wǎng)也以高端收費占領(lǐng)市場份額。

　　隨之相伴的還有各類線下服務(wù)，如收費人均過百的“8分鐘約會”、“紅酒品鑒交友會”，收費人均幾十元的“登山相親團”和“燒烤友誼團”；以及鉆石銷售、婚紗攝影、婚禮策劃等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈條。同時，微博等社交網(wǎng)站也開始介入“斗剩經(jīng)濟”市場。比如網(wǎng)易的同城約會，新浪的“愛約會”已在微博上擁有超過兩百多萬的粉絲，人人網(wǎng)推出了“幫對象找對象”的免費應(yīng)用。

　　為此有網(wǎng)友戲稱“斗剩經(jīng)濟”實質(zhì)是“有錢人才能終成眷屬”。

　　但隨著“斗剩經(jīng)濟”蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)相親弊端也逐漸被曝光。例如相親網(wǎng)站上的“僵尸粉”多、用戶真實身份認證難，用戶資料易被泄露等問題。佛山網(wǎng)友“小櫻桃”說，購買的電話紅娘并不能與會員見面，全部都是電話溝通，無法保證會員情況的真實性。而電話紅娘勸說會員購買高達數(shù)千元的服務(wù)，類似電話營銷，大量的用戶資料存在相親網(wǎng)站有泄露風(fēng)險。

　　記者登錄“世紀佳緣”等網(wǎng)站也發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)站鼓勵實名制，比如網(wǎng)友可以注冊自身身份證、駕駛證、港澳通行證、護照、戶口本等信息，但即使通過這些誠信認證，網(wǎng)站也會在頁面提醒“并不能保證征友資料上的所有信息都是真實的”。同時網(wǎng)站的免責(zé)條款也清楚說明網(wǎng)站不承擔核實身份的責(zé)任。

　　相關(guān)專家表示，無論是需身份認證、貼有照片和個人資料的交友網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)聊天都無法讓人真正了解另一端到底是什么樣的人。

　　法律探討

　　婚戀網(wǎng)第一案

　　誰為虛假信息買單？

　　除了隱形收費，虛假信息也是困擾“剩斗士”們網(wǎng)絡(luò)相親和婚戀網(wǎng)站發(fā)展的痼疾。去年8月，一名相親網(wǎng)站會員以網(wǎng)站沒盡審核身份職責(zé)起訴該網(wǎng)站，被稱為“中國婚戀網(wǎng)站第一案”。

　　事件是因一次約會中的車禍引起的。2009年，具有國家法官學(xué)院教育背景，在北京某金融投資機構(gòu)工作的女子劉擎在“世紀佳緣”注冊賬號，并購買了492元的會員包年服務(wù)。2010年2月初，她收到了一名普通會員的站內(nèi)短信，聲稱自己是某央企財務(wù)總監(jiān)，北京大學(xué)金融學(xué)碩士。隨后兩人見面約會。當年2月28日，劉擎在受男會員邀請，前往遼寧省考察房地產(chǎn)融資項目的路上，遭遇車禍造成骨折。

　　劉擎稱，車禍后她向約會的男會員索賠時發(fā)現(xiàn)，該會員在網(wǎng)站的所有信息除了性別全都是假的，并隨后消失了。去年8月，劉擎以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同糾紛在北京法院起訴“世紀佳緣”，要求網(wǎng)站退還500元會員費，賠償其因虛假信息所導(dǎo)致的損失，精神損失費2萬元，還有被騙交往過程中的財物損失1萬元。

　　世紀佳緣認為，原、被告雙方合同是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同，不是婚介服務(wù)合同。提供真實資料是會員的義務(wù)，被告作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，對會員提供的資料僅是形式上的審查，無實質(zhì)審查的資格和條件。網(wǎng)站從未保證或承諾會員資料的真實性，在網(wǎng)站注冊時會員已同意了網(wǎng)站免責(zé)條款，并通過多種方式提醒會員。

　　去年9月，法院一審判決劉擎敗訴，并駁回其全部訴訟請求。11月，劉擎上訴被駁回。法院在判決書中認可了網(wǎng)站對會員個人信息無法逐一審查，并用了“兩個海量”來表述信息之龐大；同時認為世紀佳緣的免責(zé)條款有效。　文/本報記者王丹陽

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