游客在泡溫泉。記者 張杰 攝

游客在感受小魚溫泉的樂趣。 記者 張杰 攝

　　記者蔡倩?

　　近日，由國家旅游局監(jiān)督管理司及多地旅游局起草的《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行業(yè)標準正式發(fā)布實施。標準從水資源利用、功能區(qū)域與服務(wù)、安全衛(wèi)生以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與持續(xù)改進等方面對溫泉旅游服務(wù)提出了基礎(chǔ)性、統(tǒng)一性要求。

　　溫泉旅游度假、溫泉旅游養(yǎng)生等系列溫泉旅游產(chǎn)品是海南旅游的一大競爭性品牌產(chǎn)品，如何對照新近行業(yè)服務(wù)標準進一步完善溫泉旅游、給游客提供內(nèi)涵豐富的溫泉休閑度假體驗？就此，旅游周刊記者采訪了行業(yè)專家并走訪我省各大溫泉酒店及溫泉度假村。

　　資源得天獨厚

　　“海南的溫泉泡得最舒服，在露天的泡池里還能望著頭頂?shù)乃{天和周邊的綠色，真是人生一大樂事。”在保亭黎族苗族自治縣七仙嶺一家酒店的露天溫泉泡池里，來自哈爾濱的劉阿姨坐在泡池邊的石頭上，放松四肢，享受著冬日的溫泉。

　　省溫泉旅游協(xié)會會長張永康介紹，“溫泉旅游”是以溫泉為載體，以沐浴、泡湯和健康理療為主要方式，以體驗溫泉、感悟溫泉文化為主題，達到休閑、療養(yǎng)及度假目的的旅游活動。據(jù)初步統(tǒng)計，海南地熱資源有120多處，現(xiàn)已開發(fā)經(jīng)營的有80多家。2014年海南溫泉企業(yè)一共接待游客780多萬人次，銷售收入近6.5億元，其產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值為30多億元。

　　一直以來，除了藍天碧海，溫泉也是海南吸引游客的一個重要因素。由于地處熱帶，同時又處于歐亞板塊的東南邊緣，這一地帶能量充沛的地熱資源，讓海島的人們得以享用優(yōu)質(zhì)的溫泉。目前海南溫泉主要分布在?？?、瓊海、瓊中、萬寧、樂東、儋州、三亞、保亭等市縣，其中，觀瀾湖溫泉、官塘溫泉、興隆溫泉、南田溫泉等知名度較高。

　　完善服務(wù)標準

　　“泡溫泉的同時還能賞海景，而且衛(wèi)生和服務(wù)也讓人放心滿意?！币贿M門，博鰲亞洲論壇大酒店東嶼島溫泉部的服務(wù)員便奉上紅茶或果茶一杯，這讓游客林曉感觸頗深。

　　進入東嶼島溫泉，記者注意到，這里明確區(qū)分了更衣室、潔身區(qū)、沐浴區(qū)、公共衛(wèi)生間、停車場等功能區(qū)，溫泉池附近設(shè)有毛巾架，設(shè)置適量的毛巾掛鉤并進行編號；沐浴溫泉區(qū)有專人隨時巡查，并提供飲品、補充更換毛巾、維護沐浴秩序和環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)?！按饲半m然沒有具體的服務(wù)標準，但我們都提供安全放心的服務(wù)產(chǎn)品，盡量滿足顧客的需求?！辈梺喼拚搲缶频昕禈凡繙厝植拷?jīng)理王興丁告訴記者，該酒店對溫泉旅游各個環(huán)節(jié)的服務(wù)流程都做出了規(guī)定，尤其注重環(huán)保和安全等方面。

　　“海南的溫泉旅游已經(jīng)有一定的水平，但整個服務(wù)隊伍的素質(zhì)還需要提升?！睆堄揽到榻B，將開展溫泉企業(yè)評星活動，在全省溫泉企業(yè)中組織學習國家《溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》，培訓省級評星員10名，在全省開展溫泉企業(yè)質(zhì)量與等級評定和一到五星級溫泉的評星工作。

　　融入溫泉文化

　　觀瀾湖溫泉度假區(qū)中，游客可以體驗具有中國、日本、韓國、印度等各國特色的溫泉；熱帶雨林、黎苗風情、山嶺奇峰、特色溫泉……在保亭的七仙嶺溫泉國家森林公園，游客可以享受到豐富的資源；在三亞珠江南田溫泉度假區(qū)，形態(tài)功能各異的溫泉池60余個，分布在天然椰林中，一池一景……海南諸多溫泉企業(yè)在提供基本泡湯服務(wù)的同時，圍繞體驗溫泉文化開展文化康體活動，為游客提供了內(nèi)涵豐富的溫泉休閑度假體驗。

　　隨著大量溫泉旅游度假區(qū)的不斷涌現(xiàn)，游客不僅僅滿足于溫泉治療的需求，而且需要體驗溫泉旅游地的綜合性文化。張永康認為，打造金牌康體旅游，文化建設(shè)也是海南溫泉發(fā)展的一大要素。例如，可根據(jù)溫泉水的特點（溫度和成分），研究溫泉價值、功效開發(fā)利用的學問，包括溫泉沐浴時間、方式、配料、程序及注意事項，以達到健康養(yǎng)生目的，并創(chuàng)造出“溫泉文化”；或?qū)厝暈橐环N獨特的溫泉地名文化、宗教文化、詩歌藝術(shù)文化及奇特的自然景觀等，“因本身就具有很高的觀賞價值，成為千姿百態(tài)的景觀文化也不足為怪”。

　　“打造溫泉小鎮(zhèn)、社區(qū)等，將溫泉從酒店‘配角’變?yōu)樯鐓^(qū)的‘主角’也未嘗不可?！笔÷糜伟l(fā)展研究會會長王健生則認為，溫泉旅游企業(yè)可利用多個主題開發(fā)多元系列化的產(chǎn)品，或構(gòu)建以溫泉旅游資源為核心的旅游區(qū)，使其具有療養(yǎng)、休閑、度假、娛樂、會議、觀光等多種功能，將開發(fā)主題更趨于多樣化。

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