疏導乘車 幫扶旅客 ?？趯W生志愿者溫暖旅客回家路

　　自1月21日起，全國各地春運正式拉開序幕。在?？谑衅嚃|站、西站、火車站、美蘭機場等地，來來往往的返鄉(xiāng)人員提著大包小包穿梭在站臺之間。在一派繁忙的春運景象中，有一抹亮麗的藍色格外引人注目，他們穿梭在人群中，協(xié)助取票、疏導乘車、答疑解惑、幫扶旅客，有困難的地方就有他們的身影，他們已成了海口春運的一張靚麗名片，溫暖著旅客的回家路，他們就是?？谑袑W生春運志愿者。

　　志愿者緩解港口工作壓力

　　“您好，請問有什么需要幫忙的嗎？”“您是要取票還是購票？”在?？谑行阌⒏鄣氖燮贝髲d里，?？谑械谝恢袑W學生黃婉婷面帶微笑，站在自動取票機前，熱情地為前來取票的旅客服務。

　　“這個小姑娘服務很貼心，普通話又標準。我在海口打工，要回家過年了，得到志愿者的幫助心里很暖?！彼拇每完愡M華在黃婉婷的幫助下順利取到回家的票時不由地贊許道。

　　售票大廳里除了黃婉婷，還有好幾個學生志愿者守在自動取票機旁為旅客提供幫助。不少外地的旅客普通話不太標準，還帶著口音，有時候不好理解，但是志愿者們都會耐心傾聽，用心疏導，不少受幫助的旅客都為學生們豎起了大拇指。

　　“春運期間港口人流量大，學生志愿者們的到來為我們減輕了不少工作量。”秀英港負責人陳華章說，學生志愿者隊伍緩解了港口工作人員的壓力。

　　志愿服務需應對各類情況

　　“別擠，一個一個上，要站穩(wěn)扶好?！痹诤？谑忻捞m機場一樓的動車售票大廳里，靈山中學學生梁峻耐心地提醒著每位乘坐電梯的旅客。

　　“一早上搬了七八趟行李，很多老人的行李又多又重，即使他們沒有主動尋求幫助，我們也會上前幫助他們?！睂W生志愿者翁宗文說，美蘭機場面積大、旅客多，志愿者在上崗之前都接受了專業(yè)的培訓?！鞍嵝欣钍滦?，給旅客指錯路就麻煩了?！?/p>

　　“春運志愿者的工作并不簡單，他們在服務的過程中不僅要耐心、細心，還要面對各種突發(fā)狀況，十分考驗學生們應對緊急情況的處理能力?！膘`山中學春運志愿者團隊帶隊老師王坤表示。

　　據團市委相關負責人介紹，從1月26日起，由團市委牽頭，聯(lián)合市志聯(lián)、四個區(qū)團委、市青年志愿者協(xié)會、海南華僑中學、海口市第一中學、?？谑徐`山中學等志愿服務隊在春運期間開展“暖冬行動”志愿服務活動。每天都有上百名學生志愿者分別在各個交通樞紐為旅客提供引導咨詢、電子購票等志愿服務。