最早的呀諾達(dá)景區(qū)訪客中心、接待大廳都是用帳篷支起來的(呀諾達(dá)供圖)

　　3年后的景區(qū)已經(jīng)煥然一新(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　核心提示：2011年7月22日，海南省委宣傳部與海南省旅游委聯(lián)合召開海南省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動新聞發(fā)布會，標(biāo)志著海南創(chuàng)先爭優(yōu)活動正式啟動。創(chuàng)先爭優(yōu)活動涵蓋海南省旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、高爾夫球會、旅游購物商店、旅游餐飲點、旅游客運企業(yè)和郵輪游艇企業(yè)等8類旅游企業(yè)。

　　作為海南省旅游行業(yè)的口碑景區(qū)——呀諾達(dá)，先后榮獲了2008中國旅游品牌年會授予的“中國最具影響力旅游景區(qū)”稱號，2009年全國游客滿意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范景區(qū)，2010年首批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位之后，今年，呀諾達(dá)再次向國家5A級景區(qū)沖刺。圍繞省內(nèi)旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在景區(qū)內(nèi)開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，力爭成為海南標(biāo)桿企業(yè)，打造海南最有代表性的精品熱帶雨林文化旅游景區(qū)。

作為中國最具影響力的旅游景區(qū)，全國游客滿意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范景區(qū)的以熱帶雨林資源為旅游產(chǎn)品的呀諾達(dá)景區(qū)，從開業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)接待了近300萬游客。但是，呀諾達(dá)在2008年全年幾乎虧損經(jīng)營，從2009年開始，呀諾達(dá)便以200%的游客接待量火速增長。2010年全年接待量超過了100萬人，到2011年時，游客總接待量已經(jīng)將近300萬人了。

　　景區(qū)的發(fā)展離不開硬件設(shè)施的不斷完善。2008年2月，呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)向游客正式開放。根據(jù)《海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)總體規(guī)劃》，旅游區(qū)控制用地45平方公里，計劃總投資39億元，規(guī)劃建設(shè)分為三期完成。如今，已經(jīng)耗資近5億元的景區(qū)擁有18000平方米的多功能訪客中心，餐飲、售賣、接待、售票大廳、景區(qū)辦公、游客等候區(qū)、會議室等包容其中。不僅如此，景區(qū)還建設(shè)了4米寬、6公里長的2號道路，電瓶車專用道。今年國慶期間，呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)首家主題酒店——雨林一號度假酒店開業(yè)，這家擁有23家客房的酒店，以最原生態(tài)的建筑風(fēng)格，隱藏在郁郁蔥蔥的熱帶雨林之中，給游客享受寧靜和遠(yuǎn)離塵世喧囂的空間。

　　呀諾達(dá)景區(qū)常務(wù)副總聶世平告訴南海網(wǎng)記者，這僅僅是呀諾達(dá)的一期建設(shè)。景區(qū)第二期還要建設(shè)可容納500人就餐的員工餐廳;大型地下停車場;能承接會議、演出、可容納1000人的多功能廳;建設(shè)一家大型購物商場，出售高端商品、海南特產(chǎn)，滿足游客的購物需求;在山下建設(shè)超5星的度假酒店，山上建設(shè)獨特的豪華別墅群。這些項目已分別于今年動工，預(yù)計兩年內(nèi)可峻工接待客人。

　　隨著基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，呀諾達(dá)還將進(jìn)一步完善景區(qū)養(yǎng)生功能，據(jù)聶世平透露，呀諾達(dá)將根據(jù)游客的需求，開發(fā)一些游客既能參與又能體驗的項目，比如雨林SPA、雨林瑜伽、養(yǎng)生藥膳、森林浴、溫礦泉浴等一些休閑養(yǎng)生項目。

　　今年國慶黃金周期間雨林一號酒店開業(yè)(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　“V”字型手勢已經(jīng)成為呀諾達(dá)的代表友好的象征(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　景區(qū)內(nèi)設(shè)有服務(wù)監(jiān)督崗(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　景區(qū)從開放以來，游客量每年都以翻番的速度在增長。據(jù)市場推廣部經(jīng)理薛斌回憶，剛來景區(qū)的時候是08年初，那時候景區(qū)條件非常艱苦，不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施上，更因為沒有游客。他說，那時候幾乎每天都不到百名游客。后來，慢慢來了旅游團(tuán)，來了旅游車，大家都爭著搶著去帶團(tuán)，幾個導(dǎo)游帶一個團(tuán)，而且是免費講解。不僅僅是講解上細(xì)致全面，在很多細(xì)節(jié)上都給游客無微不至的關(guān)懷。就是這種熱情和關(guān)懷感動了一批又一批的游客，以至于現(xiàn)在看到“V”字型手勢，聽到“呀諾達(dá)”這句話就會感受到來自這個景區(qū)傳遞的溫暖。

　　在景區(qū)的大巴車上，南海網(wǎng)記者聽見一對5、6歲的雙胞胎姐妹問媽媽，為什么要說“呀諾達(dá)”呢?為什么要用“V”字形手式呢?這位母親告訴孩子說，“因為‘呀諾達(dá)’就是你好的意思，就是喜歡你，意思是大家都很喜歡你?！边@樣的解釋，恐怕只有呀諾達(dá)景區(qū)才能聽到。這不僅僅代表的是一句問候，更是一種景區(qū)文化，企業(yè)文化。

　　聶世平說，企業(yè)文化是推動呀諾達(dá)發(fā)展的源泉和力量。在這個基礎(chǔ)上，開發(fā)者還賦予了“呀諾達(dá)”新的文化內(nèi)涵： “呀”表示創(chuàng)新，“諾”表示承諾，“達(dá)”表示踐行。除了景區(qū)本身豐富的雨林資源，更重要的是向游客傳遞呀諾達(dá)生態(tài)、海島、人文和快樂。要讓游客記住呀諾達(dá)的服務(wù)，比讓游客記住呀諾達(dá)的雨林文化更加重要。這不僅僅是一句空話，而是真正用實際行動去感動游客，用心服務(wù)。

　　在呀諾達(dá)景區(qū)內(nèi)，服務(wù)崗監(jiān)督牌隨處可見。監(jiān)督牌上寫著片區(qū)負(fù)責(zé)人姓名，聯(lián)系電話及負(fù)責(zé)區(qū)域，如果游客有任何問題或者投訴可以撥打片區(qū)負(fù)責(zé)人電話。薛斌介紹，這樣的服務(wù)監(jiān)督牌，景區(qū)內(nèi)有四個。

　　除景區(qū)有責(zé)任做到文明經(jīng)營，游客也要文明出游。在景區(qū)內(nèi)，我們還可以見到“綠色宣言三字經(jīng)”的提示牌，提醒游客也要文明出游，倡導(dǎo)景區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，不能損壞花草樹木，不能傷害小動物，不能隨地扔垃圾等等。

　　除此之外，呀諾達(dá)還在景區(qū)開展了“三亮三創(chuàng)三評”的評比活動。三亮：亮業(yè)績、亮流程、亮承諾;三創(chuàng)：創(chuàng)平安部門、創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)服務(wù)品牌;三評：經(jīng)理自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、員工測評。為此，呀諾達(dá)景區(qū)專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，深入組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動。堅持全員軍事化管理，通過不間斷的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。這些活動的開展，在景區(qū)員工中引起極大反響，形成人人爭當(dāng)先進(jìn)，個個爭做標(biāo)兵的良好氛圍，使景區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了大飛躍。

　　聶世平說，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動對景區(qū)的意義非常重大。除了提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)外，還提高了景區(qū)的經(jīng)營效益。他說，呀諾達(dá)每個月都有兩次員工培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能、經(jīng)營管理等方面給員工系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考評。像導(dǎo)游的培訓(xùn)內(nèi)容就涉及到講解、禮儀、突發(fā)事件的處理以及服務(wù)心理學(xué)等內(nèi)容。通過這樣的培訓(xùn)，既提高了員工的素質(zhì)，也會讓游客滿意度迅速提升。這對于企業(yè)來說，是一次軟實力的提升，是一種無形的財富。

　　聶世平表示，今后景區(qū)將致力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合省內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推出企業(yè)員工各項評比，讓每個員工積極充當(dāng)先進(jìn)員工、優(yōu)秀員工。讓游客感受到“賓至如歸”。

　　景區(qū)內(nèi)的綠色宣言“三字經(jīng)”(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　十年打造4A級雨林精品景區(qū)向5A景區(qū)邁進(jìn)(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)