海口網(wǎng)11月15日消息? 全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動正在轟轟烈烈展開。如何通過差異化的產(chǎn)品、標準化的服務(wù),把海南旅游做精做美?成為當前海南旅游業(yè)界思考最多的問題。從政府主管部門到行業(yè)協(xié)會,再到旅行社、景區(qū)(點)、旅游飯店等旅游企業(yè),都紛紛以實際行動開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
為品質(zhì)游增添更多海南味
全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,一個核心關(guān)鍵就是要打造海南旅游的品質(zhì)化、標準化,提升海南旅游全行業(yè)的服務(wù)水平。
“品質(zhì)旅游的目標應(yīng)該是要打造海南服務(wù),加快服務(wù)業(yè)建設(shè),把海南的一些形象、特色,推銷給游客?!笔÷糜螀f(xié)會旅游飯店分會會長張會發(fā)說。截至今年6月,我省星級飯店已超過300家,其中5星級21家,加上開業(yè)沒有評星的酒店,達到五星級標準的酒店達五六十家,但其中絕大多數(shù)的五星級酒店還是被國際品牌占用,國際酒店的標準化也面臨沒有當?shù)靥厣睦Ь?,出現(xiàn)“水土不服”的問題。
省旅游協(xié)會旅游景區(qū)分會副會長、南灣猴島景區(qū)董事長代國夫認為,景區(qū)需要盤活存量,做大增量。品牌景區(qū)要向復(fù)合型的景區(qū)方向發(fā)展,要增加新的內(nèi)容;對于弱小的同質(zhì)化景區(qū)要做減法,避免對資源的占有和浪費。
服務(wù)標準化產(chǎn)品多樣化
“對于旅行社來說,創(chuàng)先爭優(yōu)就是要靠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而不同于A級景區(qū)、星級飯店評級,旅行社的服務(wù)并沒有一個統(tǒng)一的標準?!焙D仙虾郊倨趪H旅行社總經(jīng)理助理張志說,這導(dǎo)致游客體驗到的服務(wù)水平高低不等,時好時壞。
同時,服務(wù)的標準化并不意味著讓游客體驗千人一面的服務(wù)。“由于游客來自的地域、受到的教育等各方面都參差不齊,游客的需求和關(guān)注點又會有所不同。”省品質(zhì)旅游促進會會長、海南康泰國旅董事長李繁華認為,對于旅行社來說,服務(wù)上要標準化,產(chǎn)品上要實行創(chuàng)新、差異化,要針對特定區(qū)域市場和特定人群,推出針對性產(chǎn)品,做到人無我有,人有我優(yōu)。
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??诰W(wǎng) http://xud988.cn [來源: 海南日報] [作者:楊春虹] [編輯:王怡]
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