?？?/a>網(wǎng)12月14日消息?2011年，海南海汽運(yùn)輸集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)海汽)迎來(lái)60歲生日。記者今天從海汽督察部了解到，海汽作為我省最大的道路運(yùn)輸綜合服務(wù)提供商，在旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)中，通過(guò)良好管理，用踏實(shí)的作風(fēng)走好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)路。

　　邀請(qǐng)游客對(duì)司機(jī)打分 提升駕駛員服務(wù)水平

　　2009年和2010年，海汽集團(tuán)參與海南省道路運(yùn)輸局組織的市縣際定線旅游客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)投標(biāo)，均以第一中標(biāo)人身份獲得共200臺(tái)旅游車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)。開(kāi)始“涉水”旅游行業(yè)。

　　有了車(chē)，那就需要司機(jī)。在目前旅游客運(yùn)的560名司機(jī)當(dāng)中，有30%來(lái)自不同行業(yè)，“懶散，不注重儀表等不良形象都是難以成為新海汽駕駛員”，海汽督察部經(jīng)理王曉方告訴記者，一些從其他行業(yè)轉(zhuǎn)投海汽的駕駛員，對(duì)服務(wù)意識(shí)不高，自由散漫慣了，由于無(wú)法度過(guò)適應(yīng)期，紛紛離開(kāi)。王曉方認(rèn)為，旅游行業(yè)無(wú)小事，身為一名旅游客運(yùn)車(chē)輛的司機(jī)，如果不從嚴(yán)要求自己，將無(wú)法服務(wù)好每位游客。

　　在日常的服務(wù)中，司機(jī)較多與不同的旅行社配合服務(wù)。兩者的服務(wù)好壞游客自然看在眼里。為此，海汽讓游客和導(dǎo)游對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后隨機(jī)抽取車(chē)輛對(duì)其打分，并建立回訪制度來(lái)綜合評(píng)定駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。此外，海汽旅游客運(yùn)部門(mén)還經(jīng)常讓資深導(dǎo)游前來(lái)講課，讓駕駛員能在導(dǎo)游體會(huì)中認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，共同配合好服務(wù)。

　　日?？己伺c年終獎(jiǎng)掛鉤 從基層員工中選拔管理者

　　近年來(lái)，隨著旅行運(yùn)營(yíng)成本的上漲，如何穩(wěn)住員工的心，讓員工踏實(shí)的在崗位上體現(xiàn)海汽精神，也是海汽頗為重視的一項(xiàng)工作。據(jù)了解，在保障員工收入以及給員工繳納“五險(xiǎn)一金”外，還把駕駛員的日常考核與年終獎(jiǎng)掛鉤。如果一年中有員工被通報(bào)批評(píng)的，將影響到該員工的年終獎(jiǎng)，年終評(píng)比的先進(jìn)個(gè)人和省外旅游等獎(jiǎng)勵(lì)也將被取消。

　　有了好待遇還需好榜樣。目前，海汽旅游客運(yùn)共有5個(gè)車(chē)隊(duì)，其中3個(gè)車(chē)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)都是從普通駕駛員中提拔出來(lái)的。通過(guò)在駕駛員中樹(shù)典型，榜樣帶頭，激勵(lì)駕駛員從自身服務(wù)水平做起，嚴(yán)格要求自己。服務(wù)意識(shí)和水平提高了，誰(shuí)都有晉升的機(jī)會(huì)。