楊文仁把調(diào)解室辦成“解憂雜貨鋪”

　　圖為楊文仁(右)在調(diào)解糾紛。

　　法制日?qǐng)?bào)記者　潘從武　通訊員　張蕾　張朝昱　文/圖

　　70歲的楊文仁家住新疆維吾爾自治區(qū)阜康市阜興花苑,社區(qū)居民都叫他“楊掌柜”。這個(gè)稱(chēng)號(hào),得從“楊文仁人民調(diào)解室”說(shuō)起。在社區(qū),小到雞毛蒜皮的家務(wù)事,大到性命攸關(guān)的糾紛,只要楊文仁到場(chǎng)準(zhǔn)能舒緩。

　　近日,《法制日?qǐng)?bào)》記者走進(jìn)“楊文仁人民調(diào)解室”看到,居民們怒氣沖沖來(lái),歡聲笑語(yǔ)返回。工作室儼然就是一個(gè)“解憂雜貨鋪”。

　　一天,天剛蒙蒙亮,周勇(化名)便在“楊文仁人民調(diào)解室”門(mén)口來(lái)回踱步。見(jiàn)到楊文仁便焦急地說(shuō):“‘楊掌柜’,我女朋友跑了,3天沒(méi)回來(lái)了,人也聯(lián)系不上?！?/p>

　　原來(lái),50歲的周勇離異后,一年前和43歲的女友相識(shí),兩人交往密切,但沒(méi)有領(lǐng)結(jié)婚證。

　　一進(jìn)辦公室,楊文仁就撥通了周勇女朋友的電話。經(jīng)了解得知,因?yàn)橹苡屡c其女友均有離異經(jīng)歷,雙方都缺乏安全感,在重組家庭問(wèn)題上總是彼此懷疑。

　　問(wèn)清情況后,楊文仁叫來(lái)周勇對(duì)他說(shuō):“你以后有話不要擱在肚子里,要說(shuō)在明處,不要?jiǎng)硬粍?dòng)就小心眼懷疑別人。”談話過(guò)后,周勇給女友發(fā)了悔過(guò)信息。不久,其女友就回信息稱(chēng)原諒他的行為,兩人和好如初。

　　楊文仁告訴記者,處理家庭糾紛時(shí),經(jīng)常遇到出現(xiàn)問(wèn)題“一個(gè)不說(shuō)、一個(gè)瞎猜”的情況,溝通不好,雙方就容易吵架。找個(gè)中間人兩邊說(shuō)和問(wèn)題比較好解決。

　　“‘楊掌柜’,你快來(lái)評(píng)評(píng)理,樓上一用水我家的下水道就往外溢水,衛(wèi)生間都發(fā)霉了,你說(shuō)咋辦?”居民老尤和單元樓里的其他5戶(hù)鄰居因漏水差點(diǎn)動(dòng)拳頭。

　　阜興花苑小區(qū)是阜康市大型小區(qū)之一,小區(qū)共有37棟住宅樓,有住戶(hù)1254戶(hù)3400余人,屬于阜康市老舊小區(qū)。老尤反映,他家那幢樓的下水道長(zhǎng)期不通暢,多次與鄰居協(xié)商更換管道或者疏通下水,但是大家各有說(shuō)法,都不配合。

　　楊文仁到現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn),由于年久失修,整個(gè)單元的下水道嚴(yán)重堵塞。老尤認(rèn)為,下水道每家每戶(hù)都在用,應(yīng)該大家平攤更換管道的費(fèi)用。而李某認(rèn)為,堵塞管道的主要原因是個(gè)別人家不愛(ài)護(hù)管道,沒(méi)有及時(shí)清理生活垃圾,他不愿出費(fèi)用。

　　都是鄰居,這事怎么解決呢?楊文仁找到物業(yè)公司,先對(duì)目前管道堵塞的情況做了評(píng)估,算好更換管道需要的費(fèi)用。接著,他開(kāi)始挨家挨戶(hù)做工作。從相關(guān)法律到遠(yuǎn)親不如近鄰,在法理和情理的勸說(shuō)中,鄰居們同意平攤更換管道的費(fèi)用。更換管道過(guò)程中,楊文仁定時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查看,叮囑施工人員認(rèn)真安裝。老尤一見(jiàn)楊文仁就說(shuō):“‘楊掌柜’真是為我們操碎了心?！?/p>

　　據(jù)了解,“楊文仁人民調(diào)解室”是阜康市司法局創(chuàng)新實(shí)行人民調(diào)解網(wǎng)格化管理的新模式。調(diào)解室有8名調(diào)解員,年齡最大的70歲,最小的52歲,是一支“夕陽(yáng)紅”調(diào)解隊(duì)伍。

　　“我們這里的調(diào)解員分別負(fù)責(zé)婦女、物業(yè)、安全保衛(wèi)工作,還有宣傳法律知識(shí)的,個(gè)個(gè)都是調(diào)解糾紛的行家里手?！睏钗娜收f(shuō)。

　　記者看到,“楊文仁人民調(diào)解室”一室多用,業(yè)主委員會(huì)辦公室和社區(qū)網(wǎng)格黨支部辦公室都設(shè)在這里。辦公室的四面墻上分別貼著人民調(diào)解、業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則、樓棟長(zhǎng)職責(zé)、網(wǎng)格化管理制度等。

　　負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)工作的調(diào)解員楊懷發(fā)說(shuō):“我們給38個(gè)樓棟長(zhǎng)發(fā)了為民服務(wù)辦事本,小區(qū)誰(shuí)家的暖氣不熱、垃圾沒(méi)人掃、不交物業(yè)費(fèi)等問(wèn)題,辦事本上一筆筆記得明明白白?！?/p>

　　每周一,楊文仁都會(huì)雷打不動(dòng)地召開(kāi)支部例會(huì),聽(tīng)支部委員、樓棟長(zhǎng)反饋居民訴求,現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。一次,有位樓棟長(zhǎng)反映,小區(qū)老樓前有48個(gè)井蓋子破爛不堪,因?yàn)槿本S修基金,維修有困難。楊文仁立即和阜康市編辦、市委組織部、市黨校駐迎賓路社區(qū)“訪惠聚”工作隊(duì)聯(lián)系,在資金沒(méi)有到位的情況下,他積極協(xié)調(diào)物業(yè)公司墊付資金,20天就解決了維修難題。

　　楊文仁說(shuō):“給老百姓解決問(wèn)題就怕推諉扯皮,事情一拖就麻煩了。”

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