游客“瘋狂”不理性 海南離島免稅熱背后冷思考

　　在持續(xù)一個月“瘋狂”購物的背后，購物不夠理性的隱憂時刻存在。中免集團市場部總監(jiān)助理常臻表示，此前貨源緊張時出現(xiàn)搶購還算正常，但現(xiàn)在貨源充足的情況下，仍大清早排隊搶購，很明顯是“非理性購物”。常臻表示，游客應(yīng)合理分配購物數(shù)量和金額，真正用好免稅政策，不要盲目隨大流。

　　海南大學(xué)社會科學(xué)研究中心主任曹錫仁認為，游客搶購符合國人“趨同”的行為方式，看到別人在搶，自然“先下手為強”。但這是不正常、不理性的。畢竟離島免稅要長期實行，犯不著在前期扎堆搶購。

　　反思二：免稅店監(jiān)管有漏洞

　　隨著離島免稅政策的實施，執(zhí)行方預(yù)測不夠、監(jiān)管不到位等問題時有發(fā)生，使得一些游客“很受傷”。

　　家住上海的范小姐“五一”期間在海南旅游，在三亞免稅店購買了近５０００元的化妝品。然而回到上海，范小姐打開化妝品后發(fā)現(xiàn)，其中一款“歐舒丹乳母果油６件套”內(nèi)包裝標示的原廠生產(chǎn)日期與外包裝中文說明不符，產(chǎn)品已過期。

　　中免集團市場部總監(jiān)郝文剛說，三亞免稅店針對該商品銷售歷史記錄進行全面排查發(fā)現(xiàn)，有２０名消費者購買的２３件商品已過期。工作人員將按照雙倍補償?shù)臉藴?，為這些消費者辦理退貨及換貨事宜。

　　除了過期商品事件外，免稅店的服務(wù)也讓人不省心。５月１６日，當在門口苦等了２個半小時的北京游客陳麗終于進入店內(nèi)化妝品區(qū)時，卻發(fā)現(xiàn)“ＤＩＯＲ”等化妝品區(qū)外圍拉起了警戒線，拒絕游客進入。而化妝品區(qū)域所有的柜臺銷售人員均正在緊張工作，將各類化妝品和香水封存入柜。

　　化妝品和香水柜臺的銷售人員對此解釋說，銷售系統(tǒng)出了點問題，何時恢復(fù)只能等待上級通知。部分柜臺銷售人員則表示，柜臺需要整頓，所以不能賣了。而總臺工作人員告訴記者，化妝品和香水區(qū)的柜臺需要裝修，所以停止銷售，讓游客去二樓或者其他商品區(qū)看看。后來常臻解釋說，當時化妝品和香水等下架是為了添加防盜標簽。