游客“瘋狂”不理性 海南離島免稅熱背后冷思考

　　海南大學(xué)中國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論研究所所長王毅武表示，“狀況不斷”折射出免稅店的監(jiān)管存在漏洞。

　　曹錫仁認(rèn)為，免稅店發(fā)生的這些狀況使游客現(xiàn)在對免稅店差評增加。此次從不同角度、不同層面暴露出眾多問題，其中一個很重要的原因就是免稅店準(zhǔn)備不足，未對可能出現(xiàn)的大客流量進(jìn)行預(yù)測評估，也反映出免稅店管理水平亟待提高。

　　反思三：政策重在執(zhí)行力

　　離島免稅政策對于海南建設(shè)國際旅游島來說，無疑是最有含金量的政策之一，也是目前最吸引人氣的政策?；蛟S出現(xiàn)“過期事件”是偶然，但離島免稅政策確實“傷不起”。

　　中央財經(jīng)大學(xué)財經(jīng)研究院院長王雍君說，好的政策需要好的管理，一項政策措施的成功，依賴于良好的配套措施和執(zhí)行力，免稅政策實施一個月出現(xiàn)的一些問題，恰好說明現(xiàn)在的執(zhí)行力不良，完善執(zhí)行力和管理能力實為當(dāng)務(wù)之急。

　　王雍君認(rèn)為，政府、商家和消費者行為都需要在法律的軌道上運行，并且需要良好的監(jiān)管能力和有效的監(jiān)管機(jī)制。除了商家要加強(qiáng)自身內(nèi)部監(jiān)管能力外，政府部門也需要認(rèn)真審視，如何引導(dǎo)政策更加有效實施。

　　中國社科院經(jīng)濟(jì)研究所高級研究員徐逢賢認(rèn)為，離島免稅政策的推開，對海南軟環(huán)境建設(shè)提出了更高的要求。盡管海南的硬件設(shè)施有了很大起色，但是在服務(wù)、人文、職業(yè)道德等軟環(huán)境方面仍有很大改進(jìn)空間。顯然，目前政策配套軟環(huán)境未對離島免稅起到很大推動作用，相反，可能會在一定程度上削弱政策的效果。

　　曹錫仁建議，免稅店管理層應(yīng)盡快加強(qiáng)管理水平和組織能力建設(shè)，對免稅店的日常運營進(jìn)行預(yù)測和分析，防止再次出現(xiàn)傷害消費者的行為，為迎接下一個旅游旺季未雨綢繆。

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