服務(wù)升級為智慧春運插上科技翅膀

　　今年春運之所以整體比較平緩，一方面是交通運輸部門盡力挖潛，加大了運力安排。另一方面，科技的進步與應(yīng)用對“春運難”起到了重要的緩解作用。(《經(jīng)濟日報》2月8日)

　　一年一度的春運，最為牽動億萬國民之心。作為大眾化交通工具，鐵路是百姓出行的首選。一張小小火車票，總能成為人們關(guān)注的焦點。

　　近年來，隨著鐵路建設(shè)的快速發(fā)展，我國路網(wǎng)規(guī)模和高鐵運營里程均位居世界前列，鐵路運力明顯提升，鐵路發(fā)展的速度，一直緊隨每年春運發(fā)送旅客量的增長速度。雞年春運大幕拉開后，鐵路部門隨“雞”應(yīng)變，用“科技范”為人們提供“多元化”服務(wù)舉措，讓百姓在“智慧春運”中享受更多方便、快捷、舒適的出行體驗，這無疑是今年春運的最大亮點。

　　實行“刷臉”進站，以科技產(chǎn)品代替人工查驗，一方面可以提高實名制驗票的準確率，另一方面可縮短旅客排隊驗票時間，還能滿足部分旅客的無干擾服務(wù)需求。智能機器人亮相今年春運，開創(chuàng)了鐵路服務(wù)的先河，進一步改善廣大旅客的春運體驗。“春運日歷”不但可以實時查詢列車正晚點及余票信息，還可以點擊獲取“車票撿漏攻略和購票小技巧”等春運資訊，既實用又方便，堪稱口袋里的“火車站”。

　　事實上，隨著“智慧春運”風(fēng)勁吹，如今的春運早已披上了“科技范”的暖色?？萍紕?chuàng)新讓旅客購票更加舒心。統(tǒng)計數(shù)據(jù)明確顯示，還在2016年春運前互聯(lián)網(wǎng)購票占比率就已達83.4%，“指尖”上的春運已經(jīng)逐漸成型；科技創(chuàng)新讓春運服務(wù)更加貼心。去年，12306網(wǎng)站就在增加了“余票動態(tài)信息”欄目，方便旅客查詢，與滴滴的合作共贏，更有效提升了服務(wù)的精準度與科學(xué)性；科技創(chuàng)新讓智慧車站更加暖心。針對互聯(lián)網(wǎng)用戶日漸增多客觀情況，一些火車站主動推出免費WiFi服務(wù)，而上海虹橋站等四大火車站商圈接入微信支付更是擁抱市場和與時俱進的表現(xiàn)。盡管回家路漫漫，但旅客在內(nèi)心里已經(jīng)感受到了濃濃的暖意。

　　其實，科技創(chuàng)新和“互聯(lián)網(wǎng)+”只是“智慧春運”的縮影，交通運輸部早就曾組織開展聯(lián)程運輸試點，重點推出線上一體化售票、空鐵聯(lián)運、公鐵聯(lián)運、空巴聯(lián)運、互聯(lián)網(wǎng)定制式聯(lián)程五大聯(lián)程運輸服務(wù)，讓走在春運路上的人們越來越有“幸福感”。

　　我們期待，隨著“科技強國”步伐正向推進，“互聯(lián)網(wǎng)+”和“科技創(chuàng)新”服務(wù)能夠更加緊密地走進民眾生活，讓百姓越來越多地享受到科技與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的紅利。而鐵路把為旅客服務(wù)的精神落實在每一個細節(jié)當中，兼顧智能化的服務(wù)效率與人性化的服務(wù)體驗，在大力提升運力的同時，加強科技創(chuàng)新，以往擁擠緊張的春運之路，也一定能變得從容舒適。

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