快遞實(shí)名制為何推行難？這三條坎難跨過

　　原標(biāo)題：快遞實(shí)名制難實(shí)名坎在哪？

　　文/圖 羊城晚報(bào)記者 宋昀瀟 許琛 實(shí)習(xí)生 余瓊 楊柳

暨南大學(xué)快遞一景，快遞員派發(fā)快遞

　　廣州街坊，你實(shí)名寄件了嗎？雖然早在2016年6月1日，《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》便已正式實(shí)施，但記者走訪發(fā)現(xiàn)，受制于企業(yè)成本、快遞員時(shí)間與寄件者隱私等原因，快遞實(shí)名制工作推進(jìn)并不順利。

　　值得期待的是：今年7月24日國務(wù)院法制辦就《快遞暫行條例(征求意見稿)》公開征求意見，明確強(qiáng)化實(shí)名收寄快遞制度；廣州更提出要在2018年底前實(shí)現(xiàn)實(shí)名收寄信息化全覆蓋。

　　記者體驗(yàn) 在快遞點(diǎn)只填姓氏就能寄件

　　7月27日，記者來到暨大的順豐/天天快遞代收點(diǎn)寄快遞?？爝f員在詢問了寄件的地址和內(nèi)容之后，就直接取了快遞單給記者填寫，并沒有要求寄件人出示身份證件核對個(gè)人身份信息。

　　當(dāng)記者提出“現(xiàn)在寄快遞需要身份證嗎？不是說6月1日開始快遞要實(shí)名制了”的疑問時(shí)，快遞員表示現(xiàn)在實(shí)際操作中還沒有落實(shí)“實(shí)名制”，“估計(jì)之后很快會要求實(shí)名，但具體還不知道是什么時(shí)候”。

　　記者還走訪了韻達(dá)、中通、天天、圓通、順豐等其他快遞公司，除了中通的快遞人員表示寄往福州和廈門的快件需要出示身份證外，其他快遞寄件點(diǎn)均沒有實(shí)名寄件要求，坐在桌前“填單，稱重打包，付款”，就可以完成一整套的寄件流程。記者在寄件人的空格內(nèi)只填寫了姓，也并不影響寄件的結(jié)果。

　　“主要是收件人的地址以及收、寄件人的手機(jī)號碼一定要準(zhǔn)確?！笨爝f員告訴記者，現(xiàn)在收、寄件人的“實(shí)名”還沒有強(qiáng)制要求執(zhí)行，“每天寄件的人很多，核實(shí)‘實(shí)名’情況，一來會多花很多的時(shí)間，二來大多數(shù)人沒有隨身攜帶身份證，還有些人并不愿意填寫自己的全名，操作起來會有難度?！?/p>

　　此外，記者就寄往福州和廈門的快件需要填寫身份證號碼的情況，致電了中通快遞的工作人員。對于填寫身份信息可能帶來的信息泄露隱患他們表示不可避免，“寄往這兩個(gè)地方的快遞填寫身份證信息是公司規(guī)定，但是我們也不能保證信息絕對不會泄露”。

　　企業(yè)苦衷 成本投入增加實(shí)施難度加大

　　“實(shí)名制不施行時(shí)，客戶亂寄東西后倒查源頭十分麻煩，有時(shí)快遞還會被利用運(yùn)違禁品、毒品、槍支。一旦實(shí)名制施行違法分子就不會采用快遞渠道，此類情況將大大避免?！笨爝f行業(yè)協(xié)會趙秘書長十分肯定快遞實(shí)名制的作用，然而他不無擔(dān)心地指出，實(shí)名制將給快遞企業(yè)帶來極大負(fù)擔(dān)。

　　“只有一年的時(shí)間，實(shí)名制很難一下子全部落實(shí)到位?！蹦晨爝f企業(yè)內(nèi)部人士在接受記者采訪時(shí)大吐苦水，“一年時(shí)間實(shí)在有點(diǎn)倉促，各家快遞公司水平參差不齊，好的快遞公司推進(jìn)稍微快點(diǎn)，小的快遞公司基本沒推進(jìn)”。

　　該人士認(rèn)為，如今實(shí)名制只有幾家大型快遞企業(yè)施行較好，但數(shù)量繁雜的小型快遞企業(yè)為了能多掙錢，快遞實(shí)名制效果并不理想，“這樣下去會劣幣驅(qū)逐良幣，客戶全跑到小企業(yè)去寄快遞了”。

　　想要施行實(shí)名制，硬件、軟件的資金投入一個(gè)都不能少。

　　比如一個(gè)快遞寄件上面填寫的名字手機(jī)號，需要有相對較高的科技手段才可辨認(rèn)真?zhèn)?，“不是說實(shí)名就實(shí)名，硬件、軟件都是高投入，新終端研發(fā)使用都要錢，企業(yè)的成本將攀升。”某業(yè)內(nèi)人士說道，實(shí)名制實(shí)施帶來的企業(yè)成本攀升使得不少企業(yè)對待實(shí)名制可謂“又愛又恨”。

　　快遞心情 超時(shí)工作心里想揍客戶也要忍住

　　快遞員小美(化名)，是某知名快遞企業(yè)的快遞小哥。“剛開始寄件的客戶都比較抵觸，看個(gè)身份證都不情愿，就和電話卡實(shí)名制一樣，都需要有個(gè)接受過程?！毙∶栏煽爝f這行已有六七年，每天7點(diǎn)多上班，高峰時(shí)期一天要派三四百個(gè)件，“我有很多認(rèn)識多年的老熟客，都熟了(身份證)就不要了唄，不可能不讓寄?！?/p>

　　然而遇到生人寄件，小美還是會要求對方提供身份證件，“你要跟他解釋，這是國家推出的規(guī)定。有些看新聞的客戶他能理解，遇到蠻橫的無論你怎么說都不愿意出示”。

　　小美給記者算了算時(shí)間，實(shí)名制推行以來，平均每個(gè)客戶收件要增加兩三分鐘的解釋時(shí)間，遇到特別不愿給的，解釋時(shí)間還要加多，“有次和同事遇到一個(gè)客戶，說了足足有七八分鐘，他就是不想提供身份證。我們是服務(wù)行業(yè)，公司倡導(dǎo)客戶為主，客戶說什么就是什么，我當(dāng)時(shí)心里想揍他也要忍住”。

　　除了忍受客戶的不理解，小美等快遞員還要面對工作時(shí)長的增加。小美在高峰時(shí)期，一天能收派300到400件快件。小美坦言一天增加一個(gè)多小時(shí)也肯定是跑不掉。

　　用戶擔(dān)憂 實(shí)名信息安全隱患太大了

　　快遞實(shí)名制難施行，與不少人對運(yùn)單上的個(gè)人信息泄露有擔(dān)憂。經(jīng)常收寄快遞的宋女士就告訴記者，她一般填寫收獲地址時(shí)并不會署自己的真實(shí)姓名，都是以“面包”、“宋寶”等昵稱來代替。而這樣的填寫方式在實(shí)際操作中也沒遇到什么阻礙，“取快遞的時(shí)候都是核對手機(jī)尾號和取件貨號就可以，沒有要求出示身份證件。”宋女士表示自己不用實(shí)名也是為了保護(hù)個(gè)人隱私，“實(shí)名信息安全隱患太大了，接到各種推銷廣告或者詐騙電話，卻根本不知道自己的信息是怎么被泄露出去的?！?/p>

　　針對個(gè)人信息泄露，許多快遞企業(yè)都在運(yùn)單上面想盡辦法。圓通便在今年1月份率先推出隱形面單，將客戶的手機(jī)號碼隱去，快遞小哥使用圓通內(nèi)部開發(fā)的APP進(jìn)行派件，利用APP手機(jī)直接撥號收件人，快遞小哥自己都不知道手機(jī)號碼是多少。

　　順豐同樣也加大科技力度，如今順豐電子運(yùn)單的電話有四到五位隱藏，盡量使客戶個(gè)人信息免遭泄露。

　　官方說法 2018年年底前實(shí)名收寄信息化全覆蓋

　　快遞企業(yè)的APP研發(fā)其實(shí)也與郵政管理局的部署相吻合，廣州市郵政管理局早在2015年便已開始推行實(shí)名制工作，而今年的重點(diǎn)正是全力推廣快遞實(shí)名收寄信息系統(tǒng)的應(yīng)用。據(jù)廣州市郵政管理局工作人員介紹，目前，郵政EMS、順豐、“三通一達(dá)”等品牌企業(yè)已全部在運(yùn)行實(shí)名收寄系統(tǒng)。

　　今年7月，廣州市郵政管理局聯(lián)合市公安局、市國安局舉辦全市郵件、快件實(shí)名收寄信息系統(tǒng)操作應(yīng)用培訓(xùn)會，部署郵件、快件實(shí)名收寄信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作，全市20家寄遞骨干企業(yè)廣州總部的負(fù)責(zé)人均參加了此次培訓(xùn)會。

　　據(jù)郵管局工作人員介紹，在今年年底廣州將力爭實(shí)現(xiàn)全市快遞實(shí)名收寄率達(dá)40%，在2018年年底前實(shí)現(xiàn)實(shí)名收寄信息化全覆蓋。

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